管理流程设计与流程再造 课后测试及答案

管理流程设计与流程再造

课后测试

测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√ A B C D

对管理的认知和足够的重视 对资本的认知和足够的重视 对制度的认知和足够的重视 对流程的认知和足够的重视

正确答案： D

2. 在传统的理解中，流程就是：√ A B C D

工作的“目标” 工作的“关键” 工作的“任务” 工作的“程序”

正确答案： D

3. 产品和服务与客户的流程关系是：√ A B C D

垂直的 立体的 三维的 水平的

正确答案： D

4. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√ A B C D

最有助于获得预期利润的工作上 最有助于提高员工素质的工作上 最有助于达到战略目标的工作上 最有助于促进股东交流的工作上

正确答案： C

5. 忠实/满意度一般包括：√ A B C D

“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 以上都是

正确答案： B

6. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√ A B C D

“分部”考核 全面考核 素质考核 以上都是

正确答案： A

7. 评估差异的方法和工具不包括：√ A B C D

Pareto Scatter History Run

正确答案： C

8. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√ A B C D

决策流程 业务流程 管控流程 目标流程

正确答案： A

9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√

A B C D

线型输入 满足供应输入 供应直接输入 供应间接输入

正确答案： D

10. 不属于流程计分卡内容的是：√ A B C D

客户 财务 流程 预案

正确答案： D

11. 属于核心业务流程的是：√ A B C D

质量控制流程 计划与预算流程 绩效管理流程 售后服务流程

正确答案： D

12. 不属于流程变革的流程的是：√ A B C D

识别影响战略的核心业务流程 展示所有核心业务流程的现状 明确企业发展战略方向和目标 分析制定各个流程方案和任务

正确答案： D

13. 制订试行计划的目标是：√ A

制订大规模解决方案计划

B C D

制定试行计划必备要素 试行试行计划如何实行 制订小规模解决方案计划

正确答案： D

14. 制订试行计划的重点主题不包括：√ A B C D

制订大规模解决方案计划 什么，为什么，和什么时候试行 试行计划必需具备的要素 具体怎样执行

正确答案： A

15. 规章制度与流程的关系是：√ A B C D

“制度跟着流程走” “流程跟着制度走” “制度流程齐步走” 以上都是

正确答案： A

单选题

正确

1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在： 1. 2. 3. 4.

A 最有助于获得预期利润的工作上 B 最有助于提高员工素质的工作上 C 最有助于达到战略目标的工作上 D 最有助于促进股东交流的工作上

正确

2.忠实/满意度一般包括：

1. 2. 3. 4. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 D 以上都是

正确

3.确定客户要求就是： 1. 2. 3. 4.

A 确定目标和市场需求的过程 B 确定目标和竞争者资料的过程 C 确定目标和中心主题的过程 D 以上都是

正确

4.差异能够指出： 1. 2. 3. 4.

A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差 B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差 C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差 D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差

正确

5.衡量和理解差异有助于识别目前的： 1. 2. 3. 4.

A 业绩水平 B 管理水平 C 生产水平 D 服务水平

正确

6.属于业务流程特点的是： 1. 2. 3. 4.

A 公司战略、重大问题及投资流程 B 资源配置流程

C 企业外部业务流程

D 集团对个级分子公司的管控流程

正确

7.确定公司的发展方向和战略目标属于：

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