[南开大学]18秋学期(1703)《现代质量管理学》在线作业1(2)

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第27题,下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容() A、以顾客为中心的成果 B、财务和市场成果 C、人力资源成果 D、组织有效性成果 ,B,C,D

第28题,下列哪几项属于可靠性指标() A、可靠度 B、稳定度 C、故障率 D、合格率 ,C

第29题,故障成本包括() A、鉴定成本 B、预防成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本 ,D

第30题,六西格玛管理的组织结构包括() A、主黑带 B、主绿带 C、黑带 D、绿带 ,C,D

第31题,下列属于典型的质量改进团队的是() A、攻关团队 B、自然工作组 C、自主工作团队 D、虚拟团队 ,B,C,D

第32题,现代质量领域中的顾客包括了() A、真实顾客

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B、内部顾客 C、外部顾客 D、潜在顾客 ,C

第33题,项目可行性阶段包括() A、概念

B、开发/规划 C、实施/执行 D、收尾/结束 ,B

第34题,下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是() A、满意是一种态度 B、忠诚是一种行为

C、没有顾客满意就没有顾客忠诚 D、顾客满意与顾客忠诚无关 ,B,C

第35题,影响团队创造力的社会性因素包括() A、搭便车倾向 B、表达障碍 C、社会比较 D、信息偏差 ,B,C,D

第36题,服务的三个基本要素包括() A、实体设施、过程和程序 B、领导关注 C、雇员行为

D、雇员的专业判断 ,C,D

第37题,下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括() A、直方图中各柱形的宽度必须相等

B、各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围 C、组数为奇数

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D、确保各组的数据量相等 ,B

第38题,ISO提出的质量管理原则包括() A、以顾客为关注焦点 B、改进 C、关系管理 D、过程方法 ,B,C,D

第39题,质量概念的三个阶段包括() A、复合性质量 B、适用性质量 C、顾客驱动的质量 D、领导驱动的质量 ,B,C

第40题,供应商评价的类型主要包括() A、供应商开发程序 B、供应商资格认证程序 C、供应商审核 D、供应商筛选 ,B,C

第41题,全面质量管理的目的之一是\最经济地生产顾客满意的产品\。 T、对 F、错

正确答案:T

第42题,与狭义质量的强调\本组织受益\不同,全面质量强调\本组织及所有相关方受益\。 T、对 F、错

正确答案:T

第43题,危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。 T、对

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F、错

正确答案:F

第44题,建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略. T、对 F、错

正确答案:T

第45题,全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。 T、对 F、错

正确答案:F

第46题,顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。 T、对 F、错

正确答案:F

第47题,费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。 T、对 F、错

正确答案:F

第48题,由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要 T、对 F、错

正确答案:T

第49题,质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。 T、对 F、错

正确答案:T

第50题,MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。 T、对

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F、错

正确答案:F

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