项目管理机构运作方法及管理规章制度

借鉴

项目管理机构运作方法及管理规章制度

3.1 [北京]管理服务架构

项目总经理

客户督导

客户服务部

综合事务部

工程管理部

安全管理部

3.1.1 各部门职能描述

A. 客户服务部

a）负责客户报修、投诉、咨询、建议的受理及回复；

b）负责车位租赁及特约服务的办理；

c）负责客户的定期回访及联谊/客户资料的建档及管理；

e）负责与各项目组联络及督导；

B. 综合事务部

a）负责项目部职员的招聘、调配、评估、薪资核算、社会保险等工作；

b）负责项目部职员培训的策划、组织、评估及改进；

c）负责项目部办公用品、物料的采购/办公设备的维护及管理；

d）负责项目部的财务及收款；

e）负责项目部的行政事务，包括：计划、合同、公文、公章、信函、会议安排、会议纪要等；

f）负责项目部的档案管理；

g）负责项目部后勤工作的安排；

C. 工程管理部

a）负责别墅变配电、弱电、给排水、中水、热水、消防等系统的日常维修、保养工作； b）负责别墅房屋建筑、公共设施、家具的日常维修、保养工作；

c）负责各类机电设备大、中修计划的编制和组织实施；

d）负责编制别墅的水、电、气、热用量计划/负责水、电、气、热的定期抄录、统计、和分析/负责制定别墅的节能降消耗方案并组织实施；

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