百货商场服务提升措施(7)

2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；

3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；

4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。

八、卫生间改进：

1、加大保洁频次，及时冲洗、消毒，保证卫生间清洁、无积水、无异味；

2、卫生间点燃檀香，适时喷洒空气清香剂，使空气清新；

3、适当位置摆放鲜花或其它装饰品，以美化环境；

4、卫生间厕位及配备的盥洗设备设施有损坏、无法正常使用的，应及时修复；可根据实际情况，配备顾客卫生间的无触摸设施；

5、适当提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品。

九、商场及专柜照明改进措施：

1、加强管理力度：维修人员加强对商场及专柜灯具的巡查力度，发现公共区域不亮及频闪灯具及时更换；对专柜损坏的灯具限期时间内整改，预期不改的由物业施工队做强制维修两倍收取费用。

2、减少光污染：专柜灯具照射角度合理分布，柜台顶部灯具光线不要反射到天花造成眩光。

3、商场线路做到整洁美观：商场天花于柜台线路尽可能暗敷，不能暗敷的要穿管走线，横平竖直；对于地面走线全部暗敷或地线槽与地面平行。

4、注意环境卫生：维修人员进行更换维修灯具时要带手套维修，注意墙壁天

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