礼仪文化知识问答+(1)(2)

34、什么是交谈的五个基本点?

答：语言、语态、语音、语气、语速。 35、什么是行为？什么是规范？

答：行为指的是人们受自己的思想意志的支配而表现在外的活动。规范指的是标准的、正确的行为。 36、什么是行为规范？

答：行为规范指的是人们在特定场合之内进行活动时的标准、正确的做法。

37、什么是职业道德？

答：职业道德指的是从事某一具体职业的人，在其工作岗位上，所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则，它本身受到个人自我良心的制约。 38、什么是礼貌?

答：礼貌，就其本意而论，乃是一种为人处世的道德规范。它的主要含义是，在待人接物方面，应当表现的谦虚恭谨，处处对交往对象不失尊重友善之意。 39、什么是服务礼仪的核心?

答：核心之点在于恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意。对于广大服务人员改进服务作风、端正服务意识、提高服务质量，必将大有益处。

40、什么是迎宾礼仪核心之点?

答：是要礼待宾客，通过给予来宾与其身份、地位相符的礼遇，

来向对方表达主人的热情好客之意。 41、什么是“敬人三A”?

答：是指在英文里，“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇的首字母。

42、在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对已都有什么作用? 答：l、可以调节情绪；2、可以消除隔阂； 3、可以获取回报；4、有益身心健康。 43、服务礼仪，如何善于微笑？

答：1、必须掌握微笑要领；2、必须注意整体配合；3、必须力求表面如一；4、必须兼顾服务对象。 44、服务礼仪中，致谢用语有哪些形式? 答：分标准式、加强式、具体式。 45、服务礼仪中，口语的应用应掌握什么特点? 答：l、口语应当通俗活泼； 2、口语应当机动灵活； 3、口语应当简单扼要。

46、服务礼仪中，书面用语都有哪些特点? 答：l、它的服务性；2、它的凭据性； 3、它的缜密性；4、它的严肃性。 47、服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么? 答：l、一笔一划写字；2、字体大小适中； 3、保持美观整洁；4、符号书写标准。

48、使用书面用语时，三个禁忌是什么?

答：l、忌感情用事；2、忌滥用虚词；3、忌过度修辞。 49、儒家思想对现代社会有何积极影响?

答：1、儒家提出一系列道德范畴、命题、思想，丰富了中国传统道德宝库；2．冲破天命鬼神的迷信精神，抵抗了宗教对人们思想的侵蚀；3．“民为邦本”的民本主义体现了以天下为已任的社会责任感；4．“天人合一”的生态伦理为我们建设生态文明提供了广阔的思想文化基础；5．注重理想信念的鼓舞和凝聚作用，成为中国以德治国的一大特点和政治优势；6．“过犹不及”的辩证思维体现了高超的处世方法和领导艺术； 7．儒家丰富的教育思想成为中华民族优秀教育传统的主要内容，对现代素质教育仍有启迪意义；8．儒家思想中的许多优秀成分融入中华民族精神，成为中华民族文化的核心和灵魂。

50、什么是耐心服务?

答：就是要求服务人员在接待顾客时，表现的不急不燥，始终如一地待之以热情与礼貌。 51、什么是行走礼仪的基本要点?

答：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

52、服务礼仪中，化妆守则的标准是什么?

答：分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 53、在交往礼仪中，入座的基本要求是什么?

答：在他人之后入座；在适当之处入座；在合“礼”之处入座；在座位左侧入座；向周围之人致意；毫无声息的入座；以背部接近座椅；坐下后调整体位。

54、在交往礼仪中，离座的要求是什么?

答：l、先有表示；2、注意先后；3、起身缓慢；4、站好再走；

5、从左离开。

55、在社交礼仪中，着装的四大禁忌是什么?

答：过分裸露；过分透薄；过分瘦小；过分艳丽。 56、什么是修饰礼仪的基本要求?

答：要表里如一，言行一致，符合社会角色对自己所提出的规范，塑造出自己的完美形象，并借以展现个人的良好素质。 57、什么是着装礼仪的“五应原则”? 答：应时、应景、应事、应己、应制。 58、举止适度的要求是什么?

答：要求人的一切举止动作，都要尽可能地符合礼仪规范标准，使之适时、适事、适宜。

59、在谈活礼仪中，谈话的内容应遵守什么原则? 答：l、符合身份；2、区分对象；3、考虑兴趣。 60、在谈话礼仪中，掌握的主要分寸是什么?

答：谈话必须符合自己的身份，必须对谈话对象不失敬意，必须不卑不亢。

61、在谈话礼仪中，提问的最佳时机有哪些?

答：提问的最佳时机有3个 1、对方发言的间歇之时； 2、对方发言结束之后； 3、自己发言的前后。 62、提问有哪些方式可供选择?

答：引导式、澄清式、借助式、探索式、选择式。 63、什么是国际礼仪?

答：在国际交往中，人们为了避免因为各自的文化、历史差异而产生的误会、隔阂，而共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法，或是说与礼仪相关的国际惯例，就是所谓的国际礼仪。 64、在国际交往中，采用国际礼仪的优点是什么? 答：l、便于沟通；2、便于操作。 65、什么是国际礼仪的七项基本原则?

答：信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。 66、什么是外交礼仪的三大特点? 答：规范性、严肃性、礼宾性。 67、什么是外交礼仪的基本原则?

答：不卑不亢；礼遇适度。 68、外交礼仪中，什么是“礼遇适度\

答：是指应用外交礼仪时，务必在礼宾的规格、档次、待遇方面，要采取统一的标准，对不同的交往对象给予适当的合情合“礼”的待

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库礼仪文化知识问答+(1)(2)在线全文阅读。