2016级中专
通信运营服务专业 实施性教学计划
南通市广播电视大学 二〇一六年三月
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一、专业名称 通信运营服务 二、招生对象
初中毕业或相当于初中毕业文化程度 三、学制 三年 四、培养目标
本专业主要面向南通及周边地区的通信运营商，培养学生综合职业能力，重视学生实践能力培养，促进学生德、智、体、美全面发展，为通信运营商培养具有从事通信业务受理、宣传与推广、客户服务与管理、通信产品销售与技术服务等工作能力，具备良好职业技能和职业道德的高端通信客服技能型专门人才。从业范围：本专业主要面向通信运营企业，从事通信网络运营管理、客户服务、技术咨询及通信营业厅专业服务等工作。
五、人才规格
1、通信市场营销方向
1、知识结构
（1）掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好的应用计算机网络技术；
（2）培养呼叫中心电子营销职业能力；
（3）掌握一般通信运营服务的工作流程和服务规范，具有熟练的客户服务能力； （4）掌握通信网络技术原理和终端设备的性能指标，具有为客户提供技术咨询的能力；
（5）掌握必要的信息管理、财务处理等管理知识，能够胜任通信营业厅专业服务工作的岗位；
（6）具备通信增值业务的开发能力； 2、职业能力结构
（1）英语应用能力：具有一定的英语应用能力；
（2）计算机应用能力：较熟练掌握计算机科学理论和软硬件基础知识，具有较强计算机应用及基本操作能力，能够熟练操作常用软件与互联网有关工具；
（3）具有良好的身体素质、职业道德，较强的语言文字表达能力、一定的社会交往能力和继续学习的能力。
（4）具有计算机文字处理的专业知识和技能。
（5）具有较强的理解能力、分析判断力和组织协调能力，并具有良好的礼仪风范。 （6）熟悉通信运营服务职业道德规范，文明服务
（7）能取得普通话证书、电子商务中级证书（信产部工程师技能）等。
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3、基本素质要求
（1）政治思想素质：掌握马克思列宁主义基本原理，掌握邓小平理论的基本思想，有法律意识，热爱本职工作，有较强的公德意识，遵纪守法，勤奋上进。
（2）人文素养：具有一定的文化艺术修养，具有准确的语言、文字表达能力。 （3）身心素养：具有良好的身体素质和心理素质。具有良好的生活习惯、意志品质和较强的应变能力，具有一定的审美能力，心理健全，形成健全的人格和健康的个性。
（4）职业素养：培养良好的职业道德；具有较强的团结协作精神、敬业精神、创新精神和创业意识；有遵守行业规范的工作意识和行为意识。 2、通信业务服务方向
1、知识结构
（1）掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好的应用计算机网络技术；
（2）熟悉呼叫中心产业现状、地位、未来发展趋势；熟悉呼叫中心工作人员的工作流程、工作职责和相关政策法规及发展状况。
（3）掌握呼叫中心运营话务量预测、数据指标分析、服务质量管理、客户关系管理等行业技能。
（4）掌握一般通信运营服务的工作流程和服务规范，具有熟练的客户服务能力； （5）掌握通信网络技术原理和终端设备的性能指标，具有为客户提供技术咨询的能力；
（6）掌握必要的信息管理、财务处理等管理知识，能够胜任通信营业厅专业服务工作的岗位；
（7）具备通信增值业务的开发能力； 2、职业能力结构
（1）英语应用能力：具有一定的英语应用能力；
（2）计算机应用能力：较熟练掌握计算机科学理论和软硬件基础知识，具有较强计算机应用及基本操作能力，能够熟练操作常用软件与互联网有关工具；
（3）具有良好的身体素质、职业道德，较强的语言文字表达能力、一定的社会交往能力和继续学习的能力。
（4）具有计算机文字处理的专业知识和技能。
（5）具有较强的理解能力、分析判断力和组织协调能力，并具有良好的礼仪风范。 （6）熟悉通信运营服务职业道德规范，文明服务
（7）能取得普通话证书、计算机速录员证书、通信网络管理员证书等。 3、基本素质要求
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（1）政治思想素质：掌握马克思列宁主义基本原理，掌握邓小平理论的基本思想，有法律意识，热爱本职工作，有较强的公德意识，遵纪守法，勤奋上进。
（2）人文素养：具有一定的文化艺术修养，具有准确的语言、文字表达能力。 （3）身心素养：具有良好的身体素质和心理素质。具有良好的生活习惯、意志品质和较强的应变能力，具有一定的审美能力，心理健全，形成健全的人格和健康的个性。
（4）职业素养：培养良好的职业道德；具有较强的团结协作精神、敬业精神、创新精神和创业意识；有遵守行业规范的工作意识和行为意识。 六、职业领域 序号 专门化方向 就业岗位 通信行业的通信公司、营业厅、呼叫中心、服务外包公司从事策划、推广、销售等工作 通信运营商（移动、联通、电信等）、通信设备制造商（华为、中兴等）以及相应的合作企业（如银行、石油、电力、证券公司、大型企事业单位等）从事电信客户服务与管理、通信产品推广与销售 职业资格 用户通信终端销售员、呼叫服务员、电信业务员、计算机速录员 备注 1 通信市场营销 2 通信业务服务 话务员、呼叫服务员、电信业务员、计算机速录员、通信网络管理员
七、课程设置及教学要求 （一）公共基础课程
公共课主要对学生进行文化素质教育以及为学习后续专业知识和掌握专业技能打下良好的基础。主要课程有：
1．职业生涯规划（36学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。本课程旨在对学生进行生活经济和就业创业教育。其任务是引导学生树立现代社会的生活与消费、收入与支出、生产与营销、投资保险的生活观念，提高生活水平和生活质量，认识生活中的经济现象，把握生活中的经济规律，正确选择生活中的经济行为，提高生存能力和创富能力；对学生进行职业生涯教育和职业理想教育，懂得诚信、合作和维权，学会理财，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规划和调整自己的行为，形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性，提高学生的生活能力，形成良好的职业素养，追求正确的生活世界、劳动世界的
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共同价值，引导学生创造美好的生活，成就理想，享有幸福的人生。
2．职业道德与法律（36学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。旨对学生进行道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。
3．经济政治与社会（36学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课。旨在对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。其任务是引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力，使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。
4．哲学与人生（36学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。旨在对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础，帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。
5．体育与健康（144学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。旨在对学生进行体育训练和生理心理健康教育。其任务是传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。
6．语文（180学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。旨在培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。其任务是指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力；指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯；引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生
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