MSCRM微软客户关系管理系统与Oracle Siebel CRM甲骨文CRM对比分(4)

MSCRM微软客户关系管理系统与Oracle Siebel CRM甲骨文CRM对比分析报告

Microsoft Dynamics CRM的客户信息界面：“分页面”显示客户详细资料和客户相关的信息，Oracle Siebel CRM一个客户页面显示的内容Microsoft Dynamics CRM需要多个页面才能显示完成，分页面显示容易增加用户页面点击数，打断用户思维的连续性。

软件界面（操作易用性）对比分析结果：

通过对两个系统的比较，可以看出Oracle Siebel CRM 的页面布局更具人性化，考虑了用户的工作习惯和思维方式；Microsoft Dynamics CRM的页面布局相对而言更像一个记录详细信息的仓库，需要用户在不同的地方找到自己需要的信息。

2. CRM系统模块及功能

CRM系统分为“销售、市场营销、服务”三大模块，每个CRM系统设计思路不同在功能上也有一定差异。

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对比分析： Oracle Siebel CRM模块及功能：没有明显的模块划分，但是包含了“销售、市场营销、服务”的基本功能，页面显得较简洁。

Microsoft Dynamics CRM模块及功能：“销售、市场营销、服务”三大模块独立分区，条理更清晰，页面显得比较紧凑，在功能上除了Oracle Siebel CRM有的基本功能，还增加了一些用户需要的功能（如销售模块：报价单、订单、发票等功能；市场营销模块：市场营销列表、市场活动响应等功能；服务模块：服务合同、服务日历等功能），在功能上比Oracle Siebel CRM更全面。

软件模块及功能对比分析结果：

Oracle Siebel CRM的模块及功能显得比较简洁，由于功能较少，使用者比较容易短时间掌握整个系统；Microsoft Dynamics CRM 模块及功

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