瑞士发展旅游业启示(2)

显然，我们应当借鉴瑞士把环保融入到旅游各个环节的做法，进一步完善我国的环保法规，以使我国的景区更加山清水秀、空气清新。

第三，不断延伸旅游内涵，充分发挥旅游支柱产业的作用。瑞士旅游善于与其他行业相结合，充分发挥辐射功能。瑞士拥有200个滑雪场、6.5万公里的徒步登山径及3300公里的自行车专用道，善于将旅游与运动相结合，吸引更多运动型的游客。

瑞士拥有多个国际化城市，那里每年举行3000多个国际性、区域性会议及数百个展览会。无疑，与会者都是高端游客，巧妙地将旅游与会展相结合，也带来了不菲的收益。

瑞士钟表、军刀、巧克力世界闻名，凡到瑞士的游客多多少少都会买这“三宝”中的一些产品。我们在卢塞恩的嘉宝尔手表珠宝专卖店就见到一些热购场面，许多游客不是一般购物，简直是在“扫货”，他们手持全球十大名表目录，按单选购，甚至为买一款瑞士表王“宝玑”，让售货员几次到仓库去搜寻。更有甚者，一位同胞要买一只“创吉尼斯纪录”的“积家”手表，当时店内只有一只，但因有微小瑕疵而拒绝出售，这位同胞坚持要买，宁愿拿到上海连锁店去维修。

这些令人震惊的场面不禁让人一方面赞美瑞士善于将旅游与工业产品相结合，互利双赢，另方面又让人沉思，为什么中国游客在国内旅游会“谈购色变”，而在瑞士却是那样“求购心切”、心甘情愿地掏空腰包呢？显然，产品质量、企业信誉、售后服务及提供20种语言的“朋友式服务”，都能使瑞士手表的销售具有巨大的魔力。我国的旅游能否与丝绸等产品相结合，也产生如此巨大的魔力呢？事在人为，相信我们也能做到。

第四，优质、周全而人性化的服务也是瑞士旅游业的突出特点。回忆在瑞士短短的旅程中，我们所遇到的酒店接待员、房间清洁员、餐厅服务员及旅游巴士司机，都能尽职尽责地工作，而且技能娴熟，还时时对客人发出由衷的微笑，及时满足客人的各种需求。

瑞士是培养酒店服务业人才的摇篮，确实名不虚传。离开瑞士前，我们曾与苏黎世机场酒店大堂经理交谈，他向我们泄露了一个“秘密”。他说，全瑞士旅游业的员工都牢记一句话：“做旅游，要经常问问自己，客人究竟想要什么？”只要记住并去努力实践这句话，瑞士就会有恒久不变的美丽的湖光山色和清新的空气、就会有客人所需要的多样化的旅游产品、就会有最方便的旅游交通和酒店、就会有最优质的旅游服务、就会面对客人发出由衷的朋友式的微笑。有了这些，还担心客人会不来吗？ 写到这里，我们固然希望我国旅游业能借鉴瑞士的有益经验进一步腾飞，但我们更希望国内旅游界人士也能像瑞士旅游业员工那样经常问问自己：“做旅游，客人究竟需要什么？”

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