本溪市商业银行文化构建的研究与改进(10)

着深刻理解、个人能力强、善于沟通协调的人员专职从事企业文化建设工作;

预期效果

经济效益

在实践企业文化时，以文化陶冶人的情操、以文化促进事物的管理、以管理推进

企业的发展，组成了干事创业积极向上的团体，提高了员工的市场竞争意识、服务意识和风险意识，不仅提高了商行的市场竞争力，还降低了各类经营风险，并在顾客心中树立了良好的企业形象。最大的利益是商行的存款余额、利润总额逐年提升，不良贷款率逐年下降。社会效益

通过企业文化建设后，加强城银行的内部凝聚力。只有增强组织内部的凝聚力，商业银行才能生存和发展，对于一个商业银行来说，至关重要的是把所有成员都团结起来。大部分职员都会产生对企业目标、理念的认同感和作为企业其中一员的使命感，从而使该企业建设出优秀的企业文化。通过这种文化氛围的熏陶，会激发出员工对本职工作的激情，并默默地在意识深处产生对企业的向心力，这样就会形成一股强大的凝聚力，能够加强职工的集体意识，产生一种集体效应，和谐的人际关系气氛就油然而生了，避免企业内部的分歧，要团结广大职工为本企业的发展奋发图强。要提升服务质量，就要增强内部的凝聚力、员工的积极性和提高员工的素质。提高商行服务在客户心中的满意度，第一，要增强客户对支行的忠诚度就首先得提升客户满意度，组成商行稳定的客户群体，可以降低商行的经营风险;第二，提高服务质量和客户满意度的提升能产生良好的示范效应，既提高商誉，有可以吸引更多的顾客，对商行战略目标的实现具有重要的支撑作用。

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