对酒店人力资源管理中激励制度的思考(YZY)(2)

本文通过案例分析,来探索酒店人力资源管理中奖惩措施的现实效果。

案例分析：

1.激励要素：激励在酒店管理中得作用

当任意一员工被高度激励时，能表现出努力工作，并会主动向顾客提供尽可能好的服务，而相反，没有员工激励，他会尽可能地节省精力，面对客人的需求时，会视而不见，能避则避，客人提出问题时也会推卸责任，或者用言辞遮掩。所以面对这类问题，酒店管理者首要采取的不是责罚员工，而是激励员工，第一任务是想办法祛除他们的惰性，改变他们这种消极的服务态度，点燃员工内心的工作热情，以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现酒店管理者所期望达到的最佳绩效。企业领导者应该认识到“以人为本”的企业管理模式的重要性，这样才能使企业在这个激烈的竞争社会中生存发展。

当然激励机制中也存在负激励—— 惩罚这一种手段，酒店中为纠正员工工作中的不良行为，采取的一种强制性措施，但需要运用得当，对不妥行为采取正确的惩罚措施能起到很好的震慑作用。这种惩罚只能作为一种辅佐手段，否则会适得其反，所以惩罚是以教育为主，对于屡教不改的，造成了严重后果另做处理。要选择合理有效的惩罚方式，不可打击面过大，也不可全盘否定，伤害员工的自尊心。惩罚时管理者要有原则性和灵活性，在严格依照规定制度的前提下灵活处理这方面的问题，合情且合理。最好达到教育一大批的目的。

管理是一门艺术，酒店管理者如能探索出合适本企业特点的、有效的员工激励体制，则可以提高员工的工作积极性，使他们在酒店当中有归属感，集体荣誉感，形成一个团体精神，并能发挥最大的潜能，

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