对酒店人力资源管理中激励制度的思考(YZY)

本文通过案例分析,来探索酒店人力资源管理中奖惩措施的现实效果。

酒店人力资源管理中激励制度的思考与探索

引言：

当今世界是一个人才竞争的世界，作为酒店业来说，也是如此，人力资源是酒店业得以健康持续稳定发展的根本保证。随着酒店业从供不应求到供过于求的发展历程，酒店这一以人为本的服务行业，在人力资源管理中所暴露出员工积极性低，服务意识低，人员流失率高等等方面的问题。因此现在酒店人力资源管理中的重要组成部分——激励机制的有效运用，已成为酒店管理人员面临的不得不考虑，又显得较为辣手的管理命题。以下通过一些案例来作些探索：

案例：

某酒店有些一线员工在工作中错误不断，态度不诚恳，用词搪塞客人，对于客人的问题不屑一顾，说话还理直气壮，服务态度差劲，缺少技术熟练的员工，酒店领导班子制定了一项员工激励的政策：酒店内部所有部门--餐饮部，前厅部，客房部，PA，保安部等等，在每个月举行一次总结大会，每位成员都参与，每个部门都要推举一位优秀的员工，在大会上公开表彰并被评为下月服务明星，还有荣誉证书和一笔奖金，优秀员工的评选不论资历背景，不论年龄，不论性别，也不论学历。这种人力资源管理模式无疑对酒店员工能起到激励作用，能够在酒店内部产生一种积极向上的氛围。这种人员管理模式对于深受高人员流失率其苦的服务业无疑是值得进一步探索的。

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