TS16949 质量手册(9)

上海东制塑料模具有限公司 质量手册 版本/修订状态：A/0

2．质量方针与目标

2.1本组织的质量方针为：

全员参与 不断创新 持续改进 顾客满意。

全员参与：产品质量的提高，产品成本的降低，需要全体部门及员工加入进来，通过切实遵守公司质量体系，合理化的建议，相互的讨论才能不断提高整体管理水平，方针、目标才能得以实现。

不断创新：为了提高产品质量和降低产品成本，必需采用新技术、新工艺，同时需要全体员工发挥创造能力，才能向顾客提供高性价比的产品。

持续改进：认真分析、总结各类指标，不断促进目标的实现和提高，才能持续满足顾客的要求，从而培养忠诚的顾客。

顾客满意：充分识别顾客的需求和期望，通过不断的持续改进，达到或超越顾客需求和期望，最终赢得顾客满意和信任。 2.2质量目标

a． 一次交检合格率：98.5％，五年内每年递增0.2％；

b．质量损失不超过上年销售额的2%，并在五年内逐年递减至1%； c． 三包期索赔不超过质量损失的50%; d．产品准时交货率100％；

e． 零公里退/换货率：750PPM，五年内每年递减50PPM； f． 顾客满意度80%，五年内每年递增1%。 2.3八项质量管理原则

本组织采用国际确认的“八项质量管理原则”，对企业进行质量管理和业绩改进。“八项质量管理原则”是： 原则1 — 以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应：

对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。

对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

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