关键时刻MOT培训(13)

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关键时刻MOT

服务的两个层面服务的两个层面物的层面–产品产品 –设备设备 –程序程序 –职员配备职员配备 –优惠措施优惠措施

人的层面–服务意识服务意识 –肢体语言肢体语言 –语言交流语言交流 –对客户的尊重对客户的尊重 –处理问题的能力处理问题的能力

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