人力资源管理手册8969255393(10)

人力资源管理手册8969255393

工作沟通管理程序

版 本：1.0 生效日期：2006 年 11 月 1 日 页 码：3/3

或集团相关职能部门解决时，应先请示本分公司总经理或集团职能部门负责人同意后，以《联 络函》 的形式提请相关部门协助解决。 需提请分公司内部相关部门解决的， 则直接以 《联络函》 的形式提请协助解决。 3.5.2.3 各部门收到《联络函》后应在提请部门持有的《联络函》上签名确认，并在三天内 未解决，对于不能在三天内解决的应给予明确的解决期限，不能解决的应给予充分的解释。否 则，提请部门可向被提请部门投诉。对于分公司内部的，可写《 问题处理投诉单》 直接向分 公司负责人提报。对于跨部门的可提交《 问题处理投诉单》 到执行总经理秘书处，由秘书转 发至被投诉的集团职能部门负责人或其它分公司负责人。 各相关负责人收到 《问题处理投诉单》 后须在上在签署意见并及时责令属下相关部门立即解决并予以跟踪。 执行总经理秘书必要时应 将《问题处理投诉单》及投诉处理结果向执行总经理汇报。同时应将《问题处理投诉单》妥善 归档保管理。 3.5.2.4 凡部门收到问题处理投诉成立,各相关责任人给予 50 元/次的处罚。凡下属部门被投 诉后，各分公司或集团职能部门对投诉处理跟进不及时或漠然处之的，给予予 200 元/次的标 准罚。 3.6 工作沟通记录保存 各分公司对工作沟通中产生的会议记录、工作计划总结、工作日志、工作报表、工作

联 络函、投诉函等记录表单均须按《文件管理程序》进行妥善保管理。

文件编号：UD-RG-06-01

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