中国电信新员工培训——企业文化及北京公司介绍(200901130)(18)

营业厅前台岗位设置及日常工作岗位类别 岗位名称 营业厅主任管理岗位 营业厅主任 助理 值班经理 咨询引导

岗位职责 负责营业厅的全面管理工作，是营业厅各项工 作的第一责任人 协助营业厅主任对营业厅进行全面管理负责营业现场管理与协调，负责解决突发事件 接待和疏导客户，并解答客户疑问 终端销售、业务演示推介及营销，承担融合业 务及新客户的发展 向客户提供一

单清、一台清全业务受理 VIP客户接待 对离网用户进行挽留 接待客户投诉并处理 管理各类终端及卡等有价物料 负责各类帐务稽核，帐务处理 负责各类业务定单稽核，及档案管理17

前台销售 销售服务岗综合受理 VIP服务专员 维系挽留 投诉接待 库管 后台支撑岗 帐务 业务稽核

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