中国电信新员工培训——企业文化及北京公司介绍(200901130)(10)

服务理念要求我们怎么做？

主动服务先客户之想而想，先客 户之急而急，先客户之 需而动。以主动服务， 引导消费，满足需求

全员服务前台服务为标志，后台 服务为支撑，网络服务 为基础；将“内部服务 链”与“外部服务链” 紧密结合

优质服务不断改进和提高 服务质量，不断 推出适应客户需 要的多样化产品， 以成本最优实现 服务最优

用户至上 用心服务

差异化服务为大客户提供个性化服 务，为商业客户提供专 业化服务，为公众客户 提供标准化服务；细分 市场，量身定做

高效服务健全营销渠道， 优化服务流程， 改善服务手段， 以高效率服务创 造高效益价值

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