2016年华南师范大学经济与管理学院00316电子商务基础考研复试题(4)

③通过建立在Intranet基础上的业务流程重组（BPR,BusiilessProcessReengineering），连续不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新，则是企业实施电子商务，应用SCM,SCM和ERP的基础和组织保证。

（2）对CRM,SCM,ERP,BPR的具体介绍

①客户关系管理（CRM）

客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，CRM产品功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。

②供应链管理（SCM）

在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竟争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。

③企业资源计划（ERP）

ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、毛}划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。

④业务流程重组（BPR）

BPR的目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。

业务流程是指企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

4． 分析银行网络系统的构成以及分销模式。

【答案】（1）网上银行系统主要由三个子系统构成:Web系统、CA认证系统、银行内部应用系统。

①Web系统包括Web信息服务器和安全代理服务器。Web信息服务器负责提供银行的主页服务，供客户了解各种公共信息和进行网上银行交易。

②CA认证系统专门负责审核、发放、管理CA证书。

CA认证系统主要由四部分组成:CA服务器、客户信息数据库、CA管理员终端、CATerminalo CA认证服务器是完成用户证书的生成、签发、作废、更新等管理功能，并维护着一个存储所有签发证书信息的证书数据库。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库2016年华南师范大学经济与管理学院00316电子商务基础考研复试题(4)在线全文阅读。