NEC 8100通信解决方案 - 图文(7)

房态打印

话务员 / 接待员的 DSS 控制台可以显示客房分机的状态。作为选项，连接在 CTA模块上的打印机也可用来打印房态报告： · 房态（占用，可用，准备清洁） · 客房分机的呼叫和长途限制信息 · 勿打扰分机列表 · 信息等待报告 · 早叫醒无应答报告

3.1.2 ACD功能

自动呼叫分配（ACD）在 ACD组成员中均匀的分配话务量。当 ACD组振铃时，系统自动的将电话路由到最长时间空闲的坐席。 自动呼叫分配比部门组和其他组服务更为有效- 它可以准确的判断每个坐席的工作量，从而分配电话。

可以将任何坐席分配到任何组。另外，一个坐席可以被分配到一个以上的组，同时只在其中一个组内被激活。例如，在午饭时间，当许多客户服务坐席缺席时，技术服务代表应答客户电话。

下述功能可进一步增强自动呼叫分配的应用：

? ACD溢出（有通知信息）

对每个 ACD组，系统提供各种溢出选项。 例如，在所有坐席忙时，呼入的客户会听到初始的通知信息（称为第 1 通知）。这个通知可以是一般的问候，如，“感谢致电。现在所有坐席忙，请稍候，我们将尽快的为您服务。”如果呼入者继续等待，可以听到其他的通知（称为第 2通知）如，“您的致电对我们非常重要。一旦有坐席空闲，我们会自动接通您的电话，请稍候。”如果该 ACD组所有坐席仍然占线，这个电话会自动溢出到其他 ACD组或语音信箱自动话务台。如果溢出 ACD组的所有坐席也占线，自动倒退路由确保在两个组内第 1个坐席空闲时自动接通等待电话。 PMS Application

36

坐席登录和退出服务

ACD坐席可以登录和退出 ACD组。登录后，坐席可以接收 ACD组电话。退出后，坐席拒绝接收 ACD组电话。当坐席登录或退出时，坐席分机上的编程键和数码显示将指示坐席的状态。

紧急电话

如果 ACD坐席在接电话时需要援助，可以用紧急电话功能呼叫 ACD组管理人 员。 一旦管理人员应答紧急电话，ACD坐席和呼入者的电话自动被监听。如 果席需要援助，管理人员可以参加到这个通话中。对于没有经验的 ACD坐席， 紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助。管理人员可以方便的听到谈 话，如果需要加入到通话中。

DSS 操作

ACD管理人员（组或系统）可以使用 DSS 直选台监视 ACD坐席的状态。对管 理人员来说， DSS 直选台是一个基本的工具。 一旦分配 DSS 直选台给管理人员， 最后一行的 10 功能键变为 ACD组功能键（看下面的说明）。当管理人员按 ACD组键时，直选台按键的闪亮速度可告诉管理人员组内的坐席是： - 登录状态 (服务状态) - 退出状态 (退出服务) - 忙

- 紧急呼叫管理人员 - 不可使用或安装

灵活的时间表

ACD工作时间表帮助您分开 ACD组的白天时间段（工作时间）。您可以设置4 个工作时间表，并在每个工作时间表中分配 8 个工作时段。

头戴耳机（自动应答）

ACD坐席或 ACD组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄。使用头戴耳机，用户可以用两只手做其他工作，并且保密通话。

37

呼入电话路由

呼入中继线可以自动路由到指定的 ACD组。ACD组直接振铃而不用经同事或话务员转移。

休息方式

休息方式临时的注销 ACD坐席的电话。系统有两种休息方式:- - 手动休息方式 自动休息方式

管理人员，ACD组

您可以指定 ACD组的管理分机。一旦设置 ACD组管理分机，用户可以 - 使整个 ACD组退出服务。

- 在 ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。 - 恢复 ACD组的服务。

在编程时，可对每个 ACD组管理人员选择三种方式之一： - 管理人员分机不接收 ACD组的电话。 - 管理人员分机只在溢出时接收 ACD组的电话。

- 管理人员分机向 ACD组其他坐席一样接收ACD组的电话（方式 2）。

管理人员，ACD系统

您可以指定 ACD系统的管理分机。一旦设置 ACD系统管理分机，用户可以： - 使整个系统的 ACD组退出服务。

- 在 ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。 - 同时恢复所有 ACD组的服务。

话务量管理报告

系统提供全面的话务量管理（TMS）报告，帮助您分析 ACD话务量，系统利用和电话情况。参考话务量管理功能。 TMS报告以下 5 个内容： - 分机的中继线电话存储 - 中继线的中继线电话存储

38

- 坐席的 ACD电话存储 - ACD 组的 ACD电话存储 - 所有中继线忙报告

工作时间

工作时间功能可临时解除 ACD坐席的电话，他们可以不间断的在工作台前工作。当坐席完成了他们的电话应答，可能需要时间将填写重要的记录。系统有两种类型的工作时间： - 手动工作时间

- 自动工作时间

热线键显示坐席状态

分机的热线键可以提供同事分机的“普通”忙线显示（BFL）和 ACD坐席的独特的 BLF。

排队状态滚动显示

为电话量的跟踪，用显示型专用电话，按一个可编程功能键可以观察任何 ACD组的排队显示。 用户可以用音量键滚动显示整个系统的 ACD组排队。

来自语音信箱的溢出通知

如果系统中没有安装用于 VRS的 DSP 子板， NVM-系列语音信箱系统可以提供 ACD溢出通知。当呼入电话排队时，定义的语音信箱 ACD通知信箱提供溢出信息。

退出排队（有 NVM-系列通知）

退出排队将 NVM-系列电话路由信箱用于通知信息，为排队中的呼入者提 供增强的选项。在听到这个类型的通知后，他们可以选择排队等待或拨另 一个目标的号码。这个目标的典型设置为话务员，一个信箱或一个分机。

NEC SV8100 媒体网关

这些可堆叠的模块化硬件要素能够为您的网络提供支持应用的数据、语音、传真、视频以及消息处理功能。它们支持诸如交换机内部网联、控制接口、端口接口和机柜等

39

硬件要素。对于在分组交换网络和电路交换网络之间选路的承载电路以及信令业务，它们都能够支持。NEC 媒体网关针对企业级电话进行了优化，并且能够提供从混合环境（如IP和TDM）到100%的IP环境的多种灵活性强、性价比高的部署选择。

主要特点：

·能够与基于标准的数据网络实现互操作，从而提供最大限度的灵活性并降低总体拥有成本

·冗余性功能

· 分布式网络提供将您的网络扩展至企业边缘的高性价比途径 ·针对企业级电话技术进行了优化（语音，数据） ·通过任何公共或专用网络联系用户 ·互操作性以及网络诊断 ·高性能的物理网联集中

·可堆叠的模块化可配置部件解决方案

·部署选项包含标准机架安装系统或NEC SV8100 的升级 在过渡到IP的同时充分利用您的现有技术

NEC企业级IP解决方案旨在满足当今企业各方面的需要，包括增加营业收入、降低成本并更高效地利用资源。它们提供了一种受欢迎的替代方案，让企业无须重新建设其语音和数据网络。现在企业无须重新投资，它们只需要充分利用对NEC或其他厂商的现有投资，对网络进行重新构思，同时向全面融合的网络过渡。此外，企业也能够从零开始，轻松构筑全面融合的网络，并且不必担心它们将来必须彻底翻新目前的投资。

互操作性标准：H.323、QoS、通过控制媒体服务器和媒体网关：H.323、SIP。 网络标准：以下所有解决方案均支持IP、ISDN-PRI ISDN-BRI.

3.2 NEC IP语音系统

3.2.1 NEC IP解决方案硬件概述

NEC企业级IP解决方案是一个全新的产品，其设计可提供百分之百的IP解决方案。它不仅具备了全套的业务级性能和应用，而且提供了SV8100向融合网络过渡的途

40

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库NEC 8100通信解决方案 - 图文(7)在线全文阅读。