经销商手册培训资料

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公司机密资料，注意保管！ 2 《经销商手册》目录

第一篇 集团简介与经销商概述

第一节 集团简介-----------------------------------------2

第二节 经销商概述---------------------------------------6 第二篇 经销商公司化管理

第一节 经销商组织建设----------------------------------10

第二节 经销商基本管理制度------------------------------28 第三篇 实操技巧

第一节 经销商经营管理要领------------------------------34

第二节 经销商如何开发、维护二级分销网络-----------------37

第三节 对分销商的管理、辅导与培训-----------------------41

第四节 终端经营与管理----------------------------------46

第五节 技术服务与投诉处理------------------------------55

第六节 全面顾客关系管理--------------------------------62

第七节 工程业务开发指南（简）----------------------------65

第八节 装饰公司业务开发指南（简）------------------------72

第九节 超市业务开发指南（简）----------------------------80

第十节 经销商如何开展推广活动--------------------------83 第十一节 如何开展市场调研及诊断--------------------------98 第四篇 实用工具包

第一节 涂料行业现状及发展趋势-------------------------100

第二节 涂料行业知识及施工工艺-------------------------102

第三节 业务开发案例-----------------------------------103

第四节 业务人员基本素质要求与基本技能训练

--------------------107

第五节 经销商与公司有关业务流程-----------------------113

第六节 管理常用表格包---------------------------------116

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第一篇集团简介与经销商概述

第一节集团简介

广东美涂士化工集团成立于1995年12月25日，是一家资金、技术、实力雄厚的现代化大型化工企业集团，下设广东美涂士化工有限公司、佛山市嘉丽士化工实业有限公司、佛山市大力士化工实业有限公司等5个全资子公司和广州市番禺远东树脂有限公司、广州市番禺欧王化工有限公司、加拿大Sambang实业公司3个合资公司，公司总部位于经济、交通、通讯比较发达的珠江三角洲腹地，以“两家一花一涂（即家电、家具、花卉和涂料）”四大名优产业蜚声国内外，具有“涂料之乡”美誉的广东顺德，占地面积20多万平方米。

集团公司旗下拥有美涂士（MAYDOS）、嘉丽士（CALUSY）、3A、欧王（OWAN）、远东（FAR EAST）五个应用化工品牌。其中，美涂士为全国性的建筑涂料专业品牌，兼顾专修木器涂料、家具涂料、工业涂料、特种涂料及胶粘剂；嘉丽士为全国性的装修木器涂料专业品牌，兼营建筑涂料、胶粘剂；3A为高性价比的区域性综合装修漆品牌；欧王为高贵高档的区域性综合装修漆品牌；远东主打树脂及固化剂。

美涂士化工集团全面通过了IS09001国际质量体系认证和ISO14001国际环境体系认证，是广东省高新技术企业、广东省民营科技企业、重合同守信用企业，广东省涂料工业协会、顺德涂料商会副会长单位，中国胶粘剂工业协会、中国建筑装饰协会、中国工商业联合会、顺德市家具协会会员单位。业务领域涉及化工、塑料、制罐、水务环保和包装等，核心产业为涂料产品的研发、生产与销售，在内外墙建筑涂料、聚酯装修木器漆、工业涂料（如地坪涂料、金属涂料、重防腐涂料、防水涂料、路标划线漆等）、质感涂料、家具漆、万能胶、中性胶、树脂等领域表现不俗，现年生产能力60，000吨，年销售收入超过10亿元，是顺德三强、中国十强涂料企业之一。

集团公司产品先后通过了中国环境标志产品认证、中国Ⅲ型环境标志认证，获得了国家质监总局、广东省技术监督局、国家建设部、中国建筑装饰协会、中华环境保护基金会、中国环境科学学会等单位推荐颁发的国家免检产品、广东省名牌产品、全国建筑装饰行业优秀产品、中国消费者信得过产品、国家住宅建设推荐产品、中国绿色建材推荐产品等多项荣誉称号。

美涂士集团拥有一流的自动化生产线及实验和检测设备，资金技术实力雄厚，员工总数近千人，其中国内外化工专家及专科以上学历的各类人才占40%以上。英国、德国化工专家顾问及其他博士、硕士、本科学历的各类人才组成了公司管理层的中坚力量。

美涂士集团一贯重视全国性市场营销网络的建设和维护，营销网络遍布全国。本着“专业服务，服务至优”的宗旨，公司已形成了周到完善的服务体系，在全国设有30多家“专业服务中心“，培养了一支业务精、素质高、反应快的专业化客户服务队伍，致力于为社会、为人类营造优雅居住环境。目前在除台湾之外的全国所有省市均建有直接的销售网络，现有展示中心506个、专卖形象店3500个、形象专柜4820个，绝大多数城市已经做到有涂料市场的地方就有美涂士集团的专卖店，能够及时快捷地提供货物配送同时积极拓展市场销售渠道，在行业内率先成功进入全国各大城市建材超市，如百安居（B&Q）、欧倍德（OBI）、九百家居、好美家、东方家园等；同时，与全国众多连锁性装饰公司如业之峰、星艺、满堂红等建立了战略式合作关系，特别是与全国装饰公司龙头企业“业之峰”的强强联合，树立了涂料厂家与装饰公司成功合作的典范。

《经销商手册》 3

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公司机密资料，注意保管！ 4 企业文化

美涂士集团的历史不长，但却形成了自己独特的价值观与企业文

化。

美涂士文化是一种微笑文化：上司要微笑面对下属。所有人员要

微笑面对客户，员工要在工作中体现到快乐，顾客要在享受服务中微

笑；美涂士的英文商标MAYDOS 中就用了一个笑脸辅助图形，“may ”

表示“可以”，“do ”表示“做”、“实干、行动”，中间的笑脸表示微

笑服务，总体涵义“可以做得更好”。中文商标美涂士表示“美”化生活，“涂”遍千家万户，“世”代传颂，也可理解为美好生活的涂装卫士或 “美好前途，士气风发”。

我们可以（MAY ）通过自身的不断（S ）努力、行动与出色表现（DO ）来赢得市场、赢得顾客的满意与忠诚，使每一位消费者及合作者都能因与美涂士结缘而收获到快乐、开心与满足。同时，我们自身也要在工作中找到无穷乐趣，体验到成就事业之后的快乐与开心。 美涂士的文化还是一种感恩文化：企业对顾客要有

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