1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任
务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合
作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间
9：00—18：00
值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。
2、休息制度
销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度
\n\n（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20xx年11月1日
案场管理层管理制度
第一部分 岗位要求及职责
第一节人员配置
第二节、主要岗位职责及要求
一、销售部经理
具有良好的沟通技巧、有良好的人脉关系及职业道德；
1、负责整体售楼部日常工作的运营和管理，营造热销气氛；
2、带领团队完成业务指标；
3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动；
4、负责销售部管理制度的制定及实施情况的监督；
5、销售日报表及财务（收银）日报表的审核；
6、各销售人员业务水平进行考核；
7、及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；
8、销控表及销售价格的制定；
9、参与开盘策略的制定并负责传达和演练
10、维护各职能部门的关系，与公司各部门做好协调工作；
11、银行回款进度的跟踪；
12、与策划人员对接，提新思路；负责营销策略的贯彻执行；
13、每周举行一次例会，检查各工作人员的工作情况，发现问题，解决问题；
14、准时参加公司例会；
15、负责及时办理商品房预售许可证.
16、根据销售公司的要求对各代理公司佣金按时结算；
17、每天对销控表的逾期签约客户进行筛选，制定解决措施；
16、每天与按揭专员对接并核查客户按揭情况；
17、及时处理客户投诉和纠纷；
18、销控执行
为使案场均衡、平稳的进行销售、缩短销售周期，对房源进行适当控制，与偶节奏地销售。
案场人员数量根据项目的规模销售公司报人员编置，人力资源部进行安排。
1 注：案场经理每天必须所看的表格：每日下定的定单最终审核归档、销售数据报表、每天的销量下降和上升的原因分析、签约数据、资金回笼数据、社保办理材料收集进度表、房查情况表、按揭办理进度表
案场经理每天所要解决的事宜：案场管理是否到位或者所存在的问题与代理公司案场负责人对接并解决、办证人员与按揭人员在办事过程中与各职能部门遇到问题进行解决、客户反映的问题进行及时回复。
二、销售主管
具有良好的团队合作精神，能承担工作压力。
1、负责案场日常监督管理，下达销售任务；
2、根据案场具体人数，合理建立所需物资；
3、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；
4、案场备用金或罚款金的管理与登记；
5、不定期与财务核对销售数据；
6、阶段性的协助办证及办按揭专员工作；
7、对案场人员进行考勤（考勤制度按照各分公司）及卫生的监督；
8、案场接待工作日常管理，对违规违纪行为进行处罚；
9、协助经理解决案场的突发事件；
10、按公司要求完成相关报表；
11、参与代理公司编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；
12、配合销售经理对销售合同的审查与管理；
13、负责业务执行的督导；
14、配合后台对客户资料的归档
15、督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼
16、协助办理商品房预售许可证。
三、案场后台
具有有较强的风险意识，责任心强，工作严谨；
1、建立本项目的各类文件夹及档案夹；
2、建立本项目各类报表基础数据；
3、收集项目的各类重要文件并建立档案；
4、本项目销售合同的管理；
5、销售后台数据管控；
6、销售软件数据的登记、检查与核对；
7、人员调离物资交接的审核与监督；
8、调离人员业务资料的归档与交接；
9、客户所欠余款的统计；
四、按揭专员
熟悉房地产按揭各项规章制度能力与技能： 沟通能力强，灵活协调公司内外部关系的能力 。
1、办理按揭贷款业务，承担接待按揭贷款手续的客户资料及银行资料的补录入工作。
2、承担客户按揭贷款相关资料和票据的换领以及对客户的解释工作。
3、督促销售人员和客户提供银行所需的资料。
4、处理好与银行人员的关系；
5、客户各项费用与财务部的核对工作。
6、承担按揭贷款客户贷款额录入及报表的制作和报送工作。
7、承担客户逾期还款的清理和催缴工作；
8、客户按揭银行提出合同建议；
9、有对销售与按揭流程优化的建议权；
10、对按揭款项的真实性和准确性负责。
11、对按揭款回收的及时性和准确性负责；
12、对按揭工作进行总结，及时发现和解决存在的问题。
五、办证人员
熟悉房地产买卖流程；沟通能力强，
1、负责预售楼盘的建立、审核工作。
2、负责办理预售许可证资料的录入、审核工作。
3、负责销售合同送房产局备案；
4、负责交房前的面积误差表计算
5、负责办理房产证的审核工作。
6、负责办理房产证抵押的审核工作。
1、承担办理房产证前期资料的整理及楼盘录入工作。
2、承担办理土地证前期资料的整理及向相关部门报送审核工作。
3、承担准确发放房产证工作。
六、策划人员（销售经理配合） 项目竞品调研
1、体量、位置、开发商、产品性质周边配套、交通情况；
2、产品细节：主题打造、建筑风格、价格、优惠活动、绿化、容积、户型设计、购房主力客群，去化率情况、开盘时间、剩余房源数量 市调工作
3、案场定期（1或2周）对周边竞争项目进行市调工作，了解工程进度，产品定位，价格及销售情况和一些与本案相似问题的情况。
3
对项目案场建议
1、外展场
2、样板间
3、售楼处
营销计划（配合销售节点制定）
1、公共媒体宣传：报纸、电视、电台、杂志；
2、印刷媒体：宣传折页、购房须知、户型；
3、户外媒体：户外广告牌、旗帜、指示牌、车体广告；
4、宣传活动：各项庆典（开盘仪式、排号活动等）、房交会、促销活动及其他活动（业主联谊会、物业交流会等）-
5、广告预算；
6、分阶段广告策划重点
7、对外媒体主题及发布 信息反馈收集
1、来电量统计、追踪
2、来访量统计、分析
3、媒体反馈收集
案场经理根据日报表、周期表、月报表的相关数据。每月整理统计来电、来访量，将统计数据存档并反馈给策划部门，便于后阶段的选择和活动方案的制定。
2、价格承受度反馈收集
每月整理统计已购客户集中于哪个价格层次以及未购客户对价格的反应和承受能力，作为后阶段价格调整的重要依据。
3、消费者区域反馈收集
整理统计出来电、来人的集中区域和空白区域，反馈给策划部门，以便于后阶段的媒体投放活动的区域选择。
4、销售数据一周统计
通过周报表，分析一周来人相对集中的年龄层、区域、媒体、认可的楼层、户型以及职业、对本项目价格的反应和考量因素等综合数据指标，并对已购客户的数据加以整理统计，为策划部门提供准确的客户反应级媒体方向和主题，对下个销售周期有个较为准确
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