4、所有特惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《特惠单》，电话通知特惠须在2天内补办，销售部催补。
5、《认购书》签署时若有特惠财务部须验明《特惠单》后方可签字，特惠单由财务部保存。
6、特惠不得叠加执行。
七、保留单及认购书规范
a、保留单或认购书签定同时必须交纳保留金或认购金，不得空签亦不得只收保留金或认购金。
B、财务人员必须在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。 C、财务人员必须在认购书签字时核实房屋价款。
D、保留单或认购书必须由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必须向另一签字人转交《大销控》。
E、签字人必须查阅《大销控》清楚房屋去存后方可签字，签字后必须马上填写销控。签字人必须核实价款及优惠。
F、合同签字时必须查看认购书的位置、价款及优惠的内容。
G、保留单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。
八、关于电话接听
1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。
2、接听时间一般不能超过3分钟。
3、在拿起电话后首先要说您好：——橡树玫瑰城，然后他仔细倾听客户询问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的大概需求，他们现在所处的位置，以便我们的信息传递给他。
4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们整个企业形象及人员素质。
5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他，从而给客户留下深刻的印象使客户有来现场看房的念头。
6、挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。
销售部报表管理办法
日报表
1、每天下午18：00前每位销售员填写个人销售情况明细表。
2、18：00由指定主管或内勤开始汇总报表、统计数字并编制当天日报表，若为周（月）末则同时汇总当周（月）所有日报表、统计数字后编制周（月）报表。
3、18：30前由主管交案场经理处审核并签字然后交报表到公司。
4、主管休息日由行政助理顶替编制报表。 要求：
1、及时填写报表，超出规定时间仍未填写好者罚责任人20xx年度、月度销售计划，负责安排项目销售案场主管每日、每周、每月统计销售数据，办理报表填报和上报工作。报表发给财务部门审查、核对后由财务部门转发各主管领导和成本管理中心。
3.2公司营销部经理负责检查和落实各项目的销售报表的报送工作，收集和整理营销数据，负责月度营销工作总结和分析，提出和调整项目营销方案和销售策略。
3.3公司营销总监负责各项目的营销管理工作，组织营销部门制定各项目营销方案和销售策略，制定和检查落实项目、年度、月度销售计划，负责营销和财务部门的对接工作，对各项目的营销控制工作负责。 4．工作程序：
4.1销售计划：
销售部门按照公司项目计划和公司年度经营计划组织编制项目销售计划，公司项目开盘时间确定后应对计划进行调整并报公司审批确定，销售指标要分解到每个月。
4.2项目开发销售过程中，必须形成日报、周报、月报制度。填报的具体内容及要求： （1）每日要填报《日销售情况统计表》，反映每天销售情况。
（2）每周五下午要填报《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》，反映每周销售情况。
（3）每月27号填报《月度销售情况统计表》及《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》、《销售定价与实际售价对比分析表》。
4.3销售分析：每月27日填报项目销售报表模板后，28日应完成当月的营销工作总结和销售分析。分析月度销售情况，并与销售计划对比。总结出月度工作中的优点与不足，适时提出和调整项目营销方案和销售策略。具体体现如下内容：
（1）营销指标分析：当月的实际销售要与计划销售指标进行对比，并结合市场情况进行深入分析。
（2）价格控制分析：在销售信息的传达上，要对现有房源的价格走势和市场价格走势有
预测，能够灵活、快速进行价格调整。
（3）销量控制：通过报表的销售信息，管理层人员能够有效的控制和调剂房源数量，化解不利房源的销售因素，实现销售业务的互动，确保销售指标和销售利润的实现，体现经营策略。
（4）应收账款控制：销售报表反映出各项目的应收、未收的销售款项，有利促进回款，控制资金风险。
（5）客户资源管理：对客户进行集中管理，进行客户群细分，设定客户级别，获得优质客户，通过案场接待服务、客户活动、客户回访、客户后期服务，提高公司的知名度和客户对公司的忠诚度，在月度、年度总结与计划中要有所反映。
（6）对应收、未及时回收款项的要写出专项分析报告，制定出回款计划，督促房款及时回收，保证公司的现金流。
（7）年度末12月25日，总结本年度销售经营情况，并写出销售专项分析报告。 以上报告、报表，需在上述规定时间内报送总经理、计划经营副总、营销总监、公司财务部和成本管理中心。
5、附表：
（1）、《日销售情况统计表》；
（2）、《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》；
（3）、《月度销售情况统计表》及《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》、《销售定价与实际售价对比分析表》；
（4）公司月度营销工作总结分析模板。
销售部电器管理办法
为了避免浪费，达到控制成本的目的，特制定本办法： 大厅、更衣室灯光管理办法
1、夏季早8：00点至晚7：00点，冬季早8：00至晚5：30除沙盘灯处射灯外，禁止开启其它灯光（冬季的阴雨天气可开启天花板小射灯，烘托销售大厅温馨气氛，对客户产生吸引力）。
如遇特殊情况，可视情况开启其它灯光来渲染气氛。例如：
公司举行大型促销活动//阴雨天气室内不能正常采光 销售大厅内客户较多，需制造热烈气氛。 上述情况须向案场经理请示并得到批准后方能开启。 责任人：值班保安
2、夏季晚7：00至8：30，冬季晚6：00至8：00。开启全部灯源。 责任人：值晚班保安及晚班置业顾问 样板间、走廊、更衣室灯光管理办法
1、样板间
正常销售阶段上班时间，样板间灯光应全部开启，均应达到正常照明。下班后全部息灯。如遇销售淡季，在保证有客户到访时灯光全部开启即可（情况由案场经理定夺）。 责任人：样板间保洁员
2、走廊灯
除公司大型活动或晚间客户较多情况下，禁止开启。
3、更衣室：当天值班人员下班前应检查更衣室、窗户、灯光，空调是否关闭。 空调管理办法
夏季：30度以上开启空调制冷，关闭所有门窗。 冬季：5度以下开启空调制热，关闭所有门窗。
夏季6：30，冬季6：00之后值晚班时间销售大厅可开启吧台处空调，关闭其余空调。 责任人：销售主管 音响系统管理办法
早8：00至晚6：30开启音响系统，播放轻音乐或项目宣传光碟。禁止播放流行歌曲或其它重金属音乐。音量以不影响与客户交谈为准。下班时间不准开启音响系统。 责任人：销售主管
销售大厅关闭前均应由晚班置业顾问、保安关闭所有电器并检查后方可锁门离开。
保密制度
1、未经批准，销售代表不得向外界传播或提供有关公司的任何资料，公司的一切文件及资料不得交给无关人员。
2、不得将客户的电话、各种复印件等资料私自透露给无关人员。
六）销售部考核及监督 一．目的
为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上，做出更好的业绩，特制定本制度。 二．范围
适用于本部门员工。 三．员工奖励分以下几种
1．书面表扬
2．嘉奖。酌情给于一定的现金奖励 3．晋级 4．升职
四．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度奖励
1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。
2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。
3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。 4．对自己工作要求严格，好学上进。 5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神。 6．抵制不正风气，与不良行为做斗争。
7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。 8．对突发事件应付得当，使公司避免损失。 9．爱护节约公司财务。
10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。
11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。 五．员工处罚分以下几种
1．罚款处分及扣分 2．给与口头警告 3．给与书面警告 4．降级 5．开除
六．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚
1．罚款及扣分部分 罚款 A: 迟到、早退 10元/次 B:无故旷工者 50元/次
（迟到或早退30分钟者做旷工处理）
C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元/次 D:个人物品随手乱放，被没收者 10元/次
E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次 F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者 30元/次 G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20xx年6月15日
案场行政管理制度 管理制度
售楼部行政管理制度
一、员工守则：
为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
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