(3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题,查找原因,规范流程,落实改进,跟踪评价。
(4)落实了激励机制,在每个月的质量检查中,问题少或没问题者奖金中适当给予奖励,问题多者或不按原则办事者给予罚款。
(5)充分听取每位护理人员的意见建议,在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化建议,充分体现了人性化管理。
2、强化了护理安全,为护理质量建立了保障。
(1)组织护理人员认真学习相关知识,护士长带头学习相关的法律法规知识,把工作做细做扎实。
(2)增强平时考核,遇到隐患,集中讨论分析,制定相对应措施,以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内容,以提升安全意识。
(3)树立多年来的传统,严格执行相关制度,对新入科的同志实行教育,共同分析学习以前的案例,激发了每位人员的安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提升。
(三)建立合理的培训,从思想上到行动上努力落实,使护理人员有了很大的进步。
1、落实业务水平培训
(1)认真制定了培训计划,针对不同人员量身制定培训计划,坚持落实到位。形成专科护士培训的流程,在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员,使之成为科室骨干。
(2)认真落实了每月“三基”理论的学习与考核,落实专科技能培训与考核,达到预定目标,不但强化了理论知识,还增强了动手水平。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低,展开了互帮互助组,经验传授组等,先后在24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步。
(3)坚持每月业务查房,有针对性的查。坚持每周业务学习一次,认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的展开,制定学习计划,并认真落实。
2、构建合理梯队,打造优秀团队。
(1)今年培养专科护士3名。根据职称和水平,为其制定了相对应的学习计划,指定其参与科室的管理、业务培训等活动,逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求培养了CCU护士1名。采取送出去学习和院内学习的原则。
(2)利用传帮带的优良传统,一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围,到技能操作,到言行规范实行帮带培训,使新护理人员很快进入角色,融入这个集体。科室氛围团结,人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象,集体荣誉感强烈。
(四)增强科室文化建设,使科室具有凝聚力
只有当科室成为员工发挥水平的舞台,才能使员工充分体现自己的聪明才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势,发现其优点,充分利用,摈弃其不足。使他们的才能得到发挥,找到了归属感。在今年展开的“夯实基础护理,提供满意服务”示范工程活动,充分发扬团队精神,树立以科为荣,以院为荣的思想,为患者提供周到,热情的服务,把病人当成是自己的亲戚和朋友。在思想上,每位护理人员均能应用换位思考的原理,以病人为中心,以优质服务的标准要求自己,充分发挥每位年青人的能动性,进取性,学习先进事迹,先进人物,注重小节,持续提升服务。科室每月征求护理人员意见,定时召开座谈会,听取病人的意见和建议。科室领导持续增强自身学习,严格要求自己,起到表率作用。到当前收到感谢信15封,锦旗9面,全年满意度持续提升,电话随访无一例投诉的。
(五)持续提升服务水平,满足患者的需求
1、展开了“夯实基础护理,提供满意服务”示范工程活动,“护士长直通车”,并筹备展开“空姐式示范岗”。
2、注重细节,完善各项护理,落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”的思想,遵循以人为本的原则,服务于病人开口前。
3、逐步提升每位护理人员的沟通水平,通过沟通好的同志现身说法,学习相关内容等来提升。今年分别选派3人做基础护理和健康宣教,收到良好的效果。
(六)落实教学工作,增强新业务新技术的展开
1、配合展开新业务、新技术有:
(1)急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理;
(2)经桡动脉支架置入术;
(3)展开了“夯实基础护理,提供满意服务”示范工程活动;
(4)除颤起搏器及三腔起搏器的护理。
2、配合完成科研两项:
(1)科室的一项,待鉴定。
(2)护理二项《展开空姐式护理示范岗对提升护理服务的探索》和《温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观察》
3、落实教学工作,专人负责,护生进入科室,实行入科、出科考核。平时不定时考核,每位学生能扎扎实实的学到东西,全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教,持续增强带教老师的水平,让每一位学生都能学到知识。1-11月份为56名学生提供了学习的氛围。并能因人施教,限度的让他们吸收知识。
4、论文,全年论文发表篇数。
(七)其他
在物资保管,仪器维护方面,能定期清点,无浪费。增强仪器的维护,定时检查,保养。降低消耗,持续提升经济效益。增强计划生育工作,做好女工工作,继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作,保证了每月两次。坚持每日清扫,随时清扫,保持病房清洁、卫生。
(八)整改措施
1、在护理人员培训方面
(1)鼓励学习,通过参加自学考试,成人教育等,拓宽知识面。同时科室要创建学习氛围,使其投身其中。
(2)增强考核,利用晨会提问,平时抽查,实行考核。
(3)增强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训,并和年终的干部考核和奖金挂钩,使她们有紧迫感。
2、在护理安全意识方面
(1)增强学习相关法律法规知识,从思想上重视,态度上端正,行动上准确。
(2)增强相对应案例学习,从中吸取教训,引以为鉴。
(3)从入科开始有计划的实行培训,做的好的实行现身说法。
(4)培养敏锐的观察水平,即时发现隐患。
3、在服务方面
(1)增强主动服务意识,持续提升护理人员素质;
(2)继续落实人性化服务措施,增强沟通水平,应用换位思考,持续提升护理人员的服务水平
(3)把自己当作病人在医院的亲人和朋友。
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