2008年上半年消保委工作总结(3)

　　——规范部分行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在的不规范情况，市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。

　　五、推行消费纠纷和解制度有新的进展

　　——重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设，北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。

　　——强化对经营者的消费维权责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过程中主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。

　　——县（市）区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处理消费争议仲裁24起，与2007年同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为10.9%，处理仲裁总量减少了37起，下降率为154.2%。

　　六、加强消保委自身队伍建设有新的举措

　　——推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的办法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。

　　——制订目标制考核办法和工作职责规范。4月份，市消保委根据省消保委的考核要求，在参照二00七年度县（市）区考核细则的基础上，制定了《二00八年度县（市）区消保委工作目标责任制考核细则》。与此同时，今年还尝试制定了《二00八年度市消保委直属联络站工作目标考核细则》，以及重新制定了《市消保委直属联络站工作职责规范》，以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。

　　上半年我市消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，按照市消保委的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：

　　一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求，结合当地实际，大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。

　　二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处理投诉的效率。

　　三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作，按市消保委提出的考核要求及时填入应有数据，同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

　　四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动，通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、撤消“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行为。

　　五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”的的要求，下半年市消保委将开展向消费者推荐优质产品活动，通过活动，倡导诚信经营，营造放心消费环境。

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