小议如何提高酒店客房服务质量—以上海威斯汀大酒店客房为例(3)

4蔡万坤.餐饮管理[m].北京：高等教育出版社，2011.

5郑向敏.旅游安全学[m].北京：中国旅游出版社，2011.

6李雯?酒店客房部精细化管理与服务规范?人民邮电出版社?2011.11.

7黄建宏?酒店成功管理??冶金工业出版社?2011.9.

8汪涵?论国内酒店客房服务质量存在的问题及原因?福建大学2012.2. 9郑王晶?饭店客房对服务优化途径探讨。 黑龙江生态工程职业学院学报?2011?4(5):38-39

10江源 《现代饭店经营与管理》 彭学强 湖南大学出版社 2011

11 王爱梦 《饭店前厅与客房管理》 余炳炎 朱成强 南开大学出版社 2011

12 王工

叶万春 中国人民大学出版社 《服务营销管理》 2011

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