管理者有效沟通技巧培训(2)

2. 如何与难缠的下属沟通

3. 如何让下属中的小人听你的话

4. 如何和心胸狭窄的下属沟通

5. 如何和性格孤僻的人沟通

6. 如何驾驭“刺儿头”下属

7. 与后员工沟通的

第十二章 跨越管理难关，轻松处理沟通中的难题

1. 难题在沟通中破解

2. 如何处理下属的不满和牢骚

3. 如何听取下属的逆耳忠言

4. 如何与比你能力强的下属沟通

5. 怎样消除下属的误解侣

6. 发现问题的关键。直接解决问题

7. 用沉默来表示拒绝

第十三章 有效沟通，你也具备领导者的天赋

1. 管理从沟通开始

2. 通过召开会议促进沟通

3. 信任：与员工真诚交流的基石

4. 目标管理：减少沟通层级，降低沟通成本

5. 跟老子学管理：有效沟通在于度

无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈,要想达到思想的一致和感情的通畅,都离不开沟通。而作为管理者,你的目标、你的计划能不能如期地执行,主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。

6. 克服沟通障碍，做一个真正的沟通高手 管理者有效沟通技巧培训的障碍

1、个人原因

个人原因又有以下几种情况：

1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

2．人际原因

人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不

无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈,要想达到思想的一致和感情的通畅,都离不开沟通。而作为管理者,你的目标、你的计划能不能如期地执行,主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。

可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

3．结构原因

信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

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