互联网产品经理必备-用户访谈实例
1. 目的与意义 2008 年 10 月份我们通过数据分析发现,来访量是 KPI 活跃率最关键的一个因素, 但超过一半(56%)的现有用户网站流量很低(日均来访量<=5) ,并且这部分的比例越来越高. 虽然产品原先的目标用户是"有网站,做过推广"的用户,但事实标明低流量的用户数已成重头,这也许是一个新的市场机会.在"不抛弃,不放弃"的指导原则下,要提高的活跃度,要保证续签率,发现新的增长点,有必要先研究一下这批用户. 有关调研, 更重的目的是保证续签率的, 对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果.
2. 方法研究对象: "低流量用户" (日均来访量<=5) . 任务1:调研活跃用户. 样本数:随机 10 例,保证有效样本 5 例,有效果再追加. 形式:电话访谈. 目的概述:为什么活跃?帮助我们找到"可能存在"的突破点. 任务2:调研不活跃用户样本数:选定 3 个城市,各随机抽 10 例, ,每个城市保证 3 例. 形式:电话+拜访. 目的概述:为什么不活跃?完全被忽悠的比例?可能转化的比例? 任务 3:激活"低流量用户"的方案. 通过调研结果选择策略,两种处理方式: 帮他们做功能:主攻 A?B? 帮他变成高流量用户:往前端的推广走.
3. 执行方案资源准备: 名单挑选,联系方法获取,7 号下班前完成. 礼品:耳机 30 元*10,名片夹 10 元*10,活页笔记本 10 元*10. 2 人*5 天(11 月 7~13 日之间五工作日,任务 1 一天,任务 2 三天,总结与后续草案一天) . 任务设计: 本次样本少,易定性而不是定量,所以主要是开放式交流. 时间安排 7 号杭州:上午电话访谈活跃用户,小结;下午电话预约 10~12 日的客户,简单聊聊,尽量要到手机和详细地址. 10 号杭州:电话确认,登门. 11,12 日2 天常熟.
《人人都是产品经理》同名博客:
11 号:上午汽车过去,东南开发区,电话确认,下午登门,住常熟. 12 号:古里镇,梅里镇,电话确认,登门;傍晚返杭. 13 日杭州:结果整理 + 结论给出 + 团队讨论 + 后续草案……
《人人都是产品经理》同名博客:
任务 1:活跃用户电话访谈 : 样本集:10 月 14~21 日低流量,10 月 21 日活跃,域名已绑定,探头已部署,共 378 例,等间隔取 10 例. 电话打了 n 家,联系上n 家,上门 n 家.未上门客户的情况概述.代表 45%.
Tips 客户名称客户名称客户代表客户代表调研 PD 客户概况客户概况职务时间近期业务情况(是否受经济环境影响?),有没有做推广什么场合买的?(会议,登门)看重哪些功能?怎么被经销商打动的?现在公司里谁在用产品? 现在的活跃是偶然,还是真的在使用某些功能? 有无做推广的想法?网站流量少,是否认同用手机与网站访客聊天,通过短信,电话?希望产品有哪些功能? 先去网站逛一下,感谢,电话约 5min
产品使用概况产品使用概况使用
为什么活跃
对产品的建议产品的建议
备注
阶段性记录:11 月 7 日上午,共电话 12 家,聊上 9 家,总体情况如下. 做不做推广各半(做 4:不做 5) ,不是关键因素,将来(做 2:不做 3) . 多数是老板买了,交给员工用,员工不知道老板为何买,老板不知员工用的怎么样. 活跃的特征是上班习惯性登录旺旺,产品内只用访客接待. 问题: 旺旺默认帐号类型 "阿里巴巴中文站" 但用户知道的帐号是910……, , 所以登录不进去,如何引导?
《人人都是产品经理》同名博客:
任务 2:不活跃用户登门拜访 : 样本集:10 月 14~21 日低流量,10 月 21 日不活跃,域名已绑定,探头已部署, 共 1243 例,选定城市杭州,常熟(按地区关键字随机:东南,古里)(备选:上 , 海按地区关键字随机:浦东,闵行) . 电话的感觉: 常熟网路神这批:几乎所有旺旺都不在线,联系人大部分都没听说过产品,说没买或没在用.
Tips 客户名称客户名称客户代表调研 PD 客户概况客户概况职务时间先去网站逛一下,尽量先见老板,再接触使用者,约 30~45min
行业,规模,员工数等,近期业务情况(是否受经济环境影响?) 有无办公电脑,公司网站情况(建站目的……),有没有做推广产品使用概况产品使用概况使用是否知道自己买了产品?
什么场合买的?(会议/登门,怀疑会议忽悠进来的是大多数)
看重哪些功能?怎么被经销商打动的?
现在公司里有人在用产品么?谁在用?
对产品的建议产品的建议有无做推广的想法?
网站流量少,是否认同用手机与网站访客聊天,通过短信,电话?
希望产品有哪些功能?
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