在构建和谐社会中体现先进性(3)

　　牢记宗旨、心系群众。在张云泉的人生天平上，人民群众始终是最重的砝码。他认为，人民群众是我们的衣食父母，如果我们吃了人民的饭却不为人民做事，就是对人民的背叛。他常说，“不怕自己苦，就怕百姓苦，群众高兴我就高兴。”正是有了这样的公仆情怀，张云泉深怀爱民之心，恪守为民之责，视人民群众如父母，视信访对象胜亲人，尽力帮扶困难群众家庭，千方百计为群众排忧解难。他平均每年接待上访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，接听来访电话几千次，把党和政府的温暖送到了人民群众的心坎上。共产党员心系人民群众，人民群众在心灵深处称颂共产党好，这是社会和谐、文明、进步最重要的政治保障。
　　勤勉务实、善解民忧。在社会主义市场经济加速发展、社会结构不断变化的历史条件下，各种矛盾错综复杂。这就要求共产党员既要有维护人民利益的诚心，又要有维护人民利益的智慧。人们说，张云泉对困难群众是“仁者”，处理人民内部矛盾、化解利益冲突是“智者”。他在工作中不断总结经验，创造了“五心五力”工作法：接待群众要有热心，对待问题要有责任心，对待群众反映的问题要有同情心，对待有阻力的问题要有决心，对待疑难问题要有恒心；信访工作者要有良好的语言表达能力，有与来访者迅速拉近距离的能力，有用辩证法观察问题、分析问题的能力，有依靠政策、法律和有关部门处理问题的能力，有驾驭复杂局面、现场平息事态的能力。正是有了这样的精神风貌和实际本领，张云泉把号称“机关第一难”的信访工作做得有声有色，赢得了人民群众的信赖和尊敬。
　　严于律己、一身正气。张云泉说过：“做人必须像人，当官不可像官”。面对上访群众，面对各种矛盾和难题，只有“必须像人”，才能真正服人；只有“不可像官”，才能使群众信“官”。张云泉一身正气，两袖清风，时刻把人民群众的安危冷暖挂在心上，但对自己的亲属子女则显得有点“不近情理”。他为许多上访群众联系解决了就业问题，而自己的亲属中却有八九个人下了岗。他对家里人表露心迹：“你们跟着我受苦了，但我工作的底气更足了。”这样的干部，自然敢秉公办事；这样的干部，自然能一身正气。

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