客户王某驾车出差到外地，返回***时发生车祸而入院，王某伤势严重，车辆也严重受损，王某在平时就为自己保了人身险和车辆险。但出事后肇事双方及保险公司就某些具体细节问题而争执不下，王某非常苦恼，身体上的伤势、生意上的受损还有保险索赔上的争执使王某雪上加霜。移动公司客户经理闻讯后，马上与王某联系，带着鲜花礼品到医院探望，不但为其送去了温馨的祝愿，更给他带去了好消息：移动公司为每一位大客户免费保了一份人身意外保险，在客户发生人身意外时由移动公司为其全权代理索赔业务。这无疑是雪中送炭！在随后的几天里客户经理往返于医院和省保险公司之间，为客户办理了一切索赔手续，然后亲自将5000元的赔付款送到王某的病床前，王某感动的热泪盈眶，连声说道：“真没想到，移动公司提供的服务是比亲人还亲人的服务哇！”
张某是一位个体业主，每天都有生意上的应酬，12月18日深夜，在张某带着一身的疲惫结束了一天的工作“打的”回家的途中，将装有大量现金和两部“全球通”手机的皮包忘在了车内，现金损失就算了，手机可是他生意上的“千里眼”、“顺风耳”，此时已近午夜十分，情急之中他抱着试试看的心理用公用电话拨打客户经理的手机，没想到居然通了而且马上有人接听，更没想到的是在他说明情况后，客户经理客马上穿上衣服赶来，陪同客户来到公司的机房，在请示公司领导后，由机房监视追踪手机的方位，并与客户一起寻找那辆出租车，并用自己的手机与机房保持联系，终于寻回了丢失的钱物。此时已是凌晨2：00了。张某感动的不知说些什么好，当即拿出钱来往客户经理的兜里塞，而客户经理 说了一句朴实而感人的话：“这钱我不能收！我们移动公司想用户之所想、急用户之所急，与用户的沟通是从心开始的，我们提供的服务就是让您们满意！”
“服务的长期性和服务的标准化、主动化，是对市场期待的积极回应。”***人用这句饱蘸心血的话，在真诚地书写着WTO时代中国经济界前沿发给每一个商家的试卷！
健康的长跑者理念
“模范职工之家”、“文明行业”、吉林省消费者协会“诚信单位”、全国“青年岗位能手”等等一系列荣誉，对于辽源移动人来说，应该属于他们的，他们都当之无愧地领受了。今天的***人，身在东北亚腹地，而目光和心志，却远远地搭在了波涛诡秘的海洋彼岸。
谈及与世界一流同行的竞争，负责技术的****说：“健康的长跑者理念，是从技术跟随阶段、相持阶段发展到超越阶段，始终秉承全力走创新之路。”在技术支撑领域，他们目前正在进行向３Ｇ平滑过度的一切准备。中国哲学家老子有句名言，叫“烟水彼岸，以一苇航之”。****人以不竭创新的魄力和智慧打造好这一苇之舟的日子，将在不远的将来，把无限的蔚蓝海洋纳入自己的家园。
健康的长跑者理念，让他们开始以“国际化”切入国内市场。把更多的注意力放在市场分析和消费者需求调查上；通过反馈信息进行分类、分析、提出更有针对性的营销和改进策略，抢占先机，争取主动。通过深入的研究和综合分析，基于国内通信行业长期处于垄断半垄断状态，从整个行业来看尚未真正掌握专业营销知识和操作技能，从对市场的态度和行为而言还处于为完成短期销售目标而发广告、公关、有奖销售的促销导向型阶段，尚未达到真正意义的市场营销的现实，他们把如何适应市场、创造市场作为必须解决的战略性问题，探索和拓展在强人技术支持下行之有效的现代市场营销和服务体系。从市场调研到信息分析、企划方案、组织实施的全过程，技术人员、企划主管、广告宣传、业务代表、销售经理环环联动，建立市场信息处理系统；以市场需求、营销网络、市场推动、营销环境、营销组织等中枢神经的感应，来促进营销和服务的整合推动。在辽源移动，每个人都知道，市场的大海永远也不可能风平浪静，拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场，保持高弹性的适应状态，做学习型、创新型职工，是移动人一生的追求。
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