我国机械制造企业利用电子商务拓展外贸出口的做法——黎明重工的(2)

（三）利用搜索引擎营销获得巨大成功

相对于B2B平台，搜索引擎营销覆盖面更广、更有针对性，能够与客户直接对接，效果更好。因此，对于机械制造企业来说，最合适的电子商务方式就是搜索引擎营销。而在所有搜索引擎中，黎明重工自然而然地选择了全球最大的搜索引擎—谷歌（Google）。谷歌是全球访问量第一的网站，在互联网领域有数以万计的合作伙伴，有158 个国际域名、112 种界面语言，几乎每个国家、每种常用语言都有专门的谷歌搜索引擎，其子公司YouTube 是世界第一大视频网站、第二大搜索引擎。

针对谷歌，黎明重工采取了投放关键字广告（AdWords）与搜索引擎优化（SEO）相结合的模式，一方面将企业名称、各主要产品的名称在谷歌上做关键字广告，以便在搜索结果页获得优先排名和广告展示，另一方面通过调整优化自身网站内容获得在搜索结果页的靠前显示。在投放策略上，利用谷歌的“全球商机洞察”（Global MarketFinder）将产品名译至各种语言，再查看不同国家的搜索情况，搜索数量反映了这些国家的产品需求情况，了解哪些国家的用户最频繁地搜索某种产品，据此进行有针对性的投放。谷歌关键字广告覆盖世界的几乎每一个角落，只要客户曾经搜索过有关产品的名称，就会看到投放广告企业的信息与网站链接，且按国家、语言、受众特征精准投放，让海外客户主动找上门来。黎明重工90%的电商营销费用都花在谷歌上，2013年，在谷歌投入的广告费为2000多万人民币，而带来的销售额近10 亿人民币。

黎明重工的搜索引擎营销不仅限于谷歌，也会在一些主要市场寻找当地的合作伙伴，更好地开拓当地市场。例如针对俄罗斯市场，与俄罗斯最大的搜索引擎Yandex 合作，Yandex 网站流量不仅在俄罗斯排名第一，同时，它在乌克兰、哈萨克斯坦、白俄罗斯等国也有很高的使用率。黎明重工与Yandex 的合作取得了良好的效果，现在，俄罗斯已成为其最大的海外市场。

（四）构建企业良好的线下形象，促进电商交易达成

由于产品特点，机械制造企业的电子商务模式基本都是O2O（Online to Offline，从线上询盘到线下交易），在通过互联网了解到企业与产品后，国外客户通常会在达成初步交易意向后进行实地考察，再决定是否签订合同，因此，企业应重视线下形象的构建。黎明重工在这方面做得很好，其占地80000 平方米环境优美的公司总部、气派的22层研发办公大楼、现代化的厂房、先进的生产线、舒适整洁的办公会议环境以及专业的商务接待都能够给国外客户留下良好的印象，使客户对企业实力和产品质量产生充分的信心，促进交易的达成。以接待国外客户为例，黎明重工有一套规范的接待流程，从接机开始，企业就派出三名人员全程陪同客户，分别是在网上与客户接洽的销售人员、专业的接待人员、随时记录客户要求并解答技术问题的研发工程师。机械制造企业之间的竞争最终要落在线下的体验上，不能因为做电子商务而忽视了企业立足的根本，高品质的网站固然重要，但是客户看到实体工厂与实际产品后获得的直观感受也非常关键。

（五）组建一支专业化、分工明确的电子商务团队

人才是企业的核心竞争力。黎明重工非常重视电子商务团队建设，每年都会到省内外高校的电子商务、国际贸易等专业招聘一些优秀的大学毕业生。同时，与郑州大学等高校签订合作协议，建立实习基地，储备了大量电子商务人才。对新加入电子商务部的员工，黎明重工首先会对其进行行业及产品知识的培训，让他们了解产品的工作原理、技术数据、规格构造。此外，为了掌握最新的电子商务动态，黎明重工除了内部积极学习与研究外，还聘请一些高校、电子商务研究机构的专家对员工进行培训，不遗余力地培养人才。

如今，黎明重工的电子商务部已有员工近300 人，部门实施精细化管理，根据任务分工，分为下列团队：渠道拓展团队、EDM 邮件营销团队、SNS 社会化营销团队、PPC竞价团队、SEO 搜索引擎优化团队、品牌营销团队、UED 用户体验设计团队、市场信息团队、项目研发团队。

三、黎明重工的成功经验对我国机械制造企业的启示

（一）充分认识开展外贸电子商务的紧迫性，制定规划并尽早实施

比尔·盖茨曾说过：“21 世纪，要么电子商务，要么无商可务”，这清楚地说明了未来电子商务对企业生存和发展的重要性。对于我国的机械制造行业来说，企业众多，整体产能过剩，竞争激烈，传统的营销模式已不能适应发展的需要，必须借助新型营销模式突围。黎明重工的成功经验显示，有效利用电子商务可以使企业低成本、高效率地开拓海外市场，增加销售机会，而且电子商务不受时间和空间限制，覆盖面远大于传统外贸营销方式。同时，黎明重工成功的一个重要因素是涉足电子商务“先人一步”，在我国电子商务刚刚兴起的时候就抓住了先机。未来，电子商务在我国机械制造企业的海外营销体系中必将发挥越来越重要的作用，对于企业来说，现在的问题不是要不要做外贸电商，而是如何做，企业只有顺应这样的大趋势，牢记“快鱼吃慢鱼”的竞争法则，根据行业特点、自身特点与产品特点尽早制定适合自己的外贸电子商务发展规划，快速布局，大胆尝试新型电子商务工具与手段，才能保住和扩大市场份额。否则，企业不仅会失去网络这个重要的渠道，更会失去竞争力、失去生存空间。

（二）学习成功者，更好更快地开展外贸电子商务

学习他人长处、借鉴成功者的经验，是快速提升自我的有效途径。尚未涉足外贸电子商务的企业可以通过学习先进企业的成功经验，少走弯路，实现赶超式发展。由于黎明重工是利用谷歌关键字广告的成功案例，2014 年5月，谷歌选择在黎明重工建立“Google AdWords 河南体验中心”，这是它在中国建立的首个体验中心，目的是帮助其他企业利用电子商务和谷歌的服务开拓国际市场。在已有黎明重工外贸电子商务的丰富经验与谷歌提供的专业服务的背景下，机械制造企业完全可以进行实地考察，学习借鉴先进经验，获取有关服务，更好更快地进军外贸电子商务领域。

（三）建立高品质的网站群，提升网络影响力

企业外贸电子商务做得如何主要看以下三个转化能否实现：一是投资能否转化为流量；二是流量到企业网站后能否转化为询盘；三是询盘能否转化为订单。而在这些转化过程中，网站的建设至关重要，企业可以学习黎明重工的网站群策略，借鉴黎明重工电子商务部的工作目标“在网上，让全世界的客户找到我们，选择我们，并认为我们是最好的”，在建好主站的基础上，针对不同产品、不同国家的客户等，建立丰富多样的网站群，做好网站文字、图片、视频、架构的设计和编辑工作，并配备在线客服，以扩大网络覆盖面，树立良好的网络形象，提升用户体验，吸引更多国外客户。

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