银行自助终端设备的人机工程学应用研究(2)

　　2.1.2立式机的屏幕角度

　　人在操作立式机时躯干处于直立状态，上臂自然下垂。人体低头仰头的舒适区为水平线下12°到25°，当屏幕与视平线相垂直时最利于阅读，因此对于立式机来说屏幕与水平线夹角的最佳范围为65°～78°。

　　2.1.3屏幕高度

　　人在操作过程中正常观察屏幕的距离一般是38—76厘米之间，视距过小或过大都会影响使用者的识别速度和准确率。根据视距和屏幕角度来进一步计算屏幕中心点的高度范围。当柜式机屏幕倾角取30°时屏幕高度为875～1204mm，当屏幕倾角取60°时屏幕高度为1153～1343mm。当立式機屏幕倾角取65°时屏幕高度为1212～1372mm，当屏幕倾角取78°时屏幕高度为1375—1454mm。

　　2.2操作端口视觉指示

　　自助终端上的操作口主要包括插卡口、身份证非接感应区、指纹仪、防偷窥密码键盘等，这些功能操作口的位置应在手能触及的范围之内，而且使用频率高的常用功能应尽可能地安排在舒适区的关键区域，其他不常用功能应考虑最大视野范围即视平线上50°和下70°。此外还应添加适当的指示图标及指示灯，以提醒用户功能位置减少寻找时间。在布置操作面板的功能时还要遵循几个原则，分别是重要性原则、使用频率原则、功能对应原则、使用顺序原则、阅读顺序原则。

　　3结论

　　文章从用户使用银行自助终端设备自助办理业务的情景出发，理清用户与自助终端之间的人机交互行为主要通过肢体触觉和视觉的方式展开，深入分析影响银行自助终端设备操作体验的关键因素。结合中国人体尺寸国标GB10000-88和实地考察中测量的数据，以人机工程学理论为指导依据，得出符合人机工程学的银行自助终端设备设计的相关极限值和最佳值，数据范围涉及操作范围上下极限值、操作台高度、自助终端宽度最小值、自助终端操作区纵深极限值，以及适用于立式设备和柜式设备的屏幕角度范围等。文章所得出的银行自助终端设备的相关参考数据，能为银行自助终端设备设计者提供明确的数据支持，对同类型公共服务终端设备的设计具有一定的指导意义。

　　作者：陈诺言

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