沟通能让你获得成功(2)

　　所谓单向沟通或单向倾听(one-way listening)是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息，或称为消极倾呼(passive listening)。最典型的例子是学生听老师演讲式的课，或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形，某人掌握整个谈话，其他人只有做听众的份，或父母训诫孩子不准插嘴。

　　单向沟通(其实不能称为沟通，应该是单向"不"沟通)最重要的特征是其中几乎没有包含回馈(feed-back)。接受者也许有意或无意地会用非语言方式，如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到，但没有口语方式的反应来表示信息是否接收到。?

　　2.双向沟通

　　双向沟通(two-way communication)含语言回馈(verbal feedback)，也就是接收者传送信息回应给传送者，以核对资料或信息是否真正被收到，在信息互动的过程中，完成了沟通的意义。

　　 三、沟通技巧模式

　　1.倾听技巧

　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

　　倾听技巧由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

　　(1).鼓励：促进对方表达的意愿；

　　(2).询问：以探索方式获得更多对方的信息资料;

　　(3).反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思；

　　(4).复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

　　2.气氛控制技巧

　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

　　气氛控制技巧由四个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

　　(1).联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

　　(2).参与：在激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　(3).依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　(4).觉察：将潜在"爆炸性"或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性;

　　3.推动技巧

　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

　　推动技巧由四个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

　　(1).回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

　　(2).提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

　　(3).推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　　(4).增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

　　宏威首席职业顾问郭策先生提示：

　　沟通是职场人士相互和睦工作的纽带，是建立个人情商和人脉的基础，同时还是压力传递的另一种方式。沟通、再沟通、永远积极沟通才能有效与人合作。建立良好的个体、群体、组织、社会之间的关系，沟通、合作、激励、学习、创造、自律是职业成功的要素。只有不断增加与别人沟通、交流、合作的能力，养成沟通的习惯和技巧，有效深度双向的沟通，能使自己与大家知己知彼，动态掌握自己在团体行动网络中的坐标，才会缔造个人影响力。从而使自己的职业生涯获得成功、锦上添花

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