沟通能让你获得成功

沟通是职场人士必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是相互之间传递信息，通过准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，从而达到意见和见解统一；二是通过恰当的交流方式（例如诚恳的语气、温和的语调、善意的态度、亲和的表情、真挚的眼神等）使得谈话双方容易达成共识，获得一致的做法和相互谅解、理解。

　　宏威职业顾问案例：

　　黎茵是个独生女,从小是在玩具堆里长大的,养成了一个人自愉自乐,自作主张的习惯,不太善于与人沟通,念书的时候学习好,人也活泼,还显不出什么。工作之后就明显的不适应。常常出现人际关系危机的事情，工作干了很多，不会向上级汇报，上级也不了解，各部门之间相互沟通也极少，只管自己干自己的，结果，工作没少干,与领导的要求却不相符，业绩也显现不出来。黎茵很是烦恼，找到宏威管理咨询公司，请职业顾问为她补上这一课。首先，为其作了沟通方面的常识讲座，让其端正心态，懂得职场上沟通的作用，而且，常常要做着身不由己的事，说着言不由衷的话。然后，又对她进行工作方面的沟通训练及场景练习，并跟踪问效两月之久，现在，黎茵在工作中已特别善于与人沟通，问题处理很得当，工作也得心应手，黎茵也开心起来。

　　宏威职业顾问教材大纲：

　　 一、沟通和有效的沟通

　　1.沟通

　　沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的"接触"，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。

　　就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分。

　　就内容而言，沟通包含事(contant)与情(feeling)，即沟通的内容和感受。

　　就情境而言，沟通包含自己、别人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和别人(沟通的对象)接触，更要和双方所形成的关系接触。?

　　就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分：?

　　 (1)你的意思是什么??

　　 (2)你如何传达你的意思??

　　 (3)你的意思如何被接收??

　　 (4)当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?

　　 2.有效沟通的原则：?

　　 (1)了解自己的感受，学习自我沟通。?

　　 (2)查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。

　　 (3)不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。

　　 (4)同理不是同意，接纳不是接受。

　　 (5)不同不是不好，不同只是双方不一样。?

　　 (6)正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。?

　　 (7)你认为"对的"，对方不一定认为是"对的"，对方所采取的方法对他而言才是"对的"方法。

　　 (8)留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。

　　 (9)沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。?

　　 (10)不采敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。

　　 最重要的是在沟通时要确实"听到"、"听懂"、"听完"对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否有偏差。?

　　 二、沟通在技巧上的分类

　　1.单向沟通及其局限?

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