对邮政速递发展的思考(2)

多年的实践也证明，要保证 EMS的市场份额、服务好客户，就必须有专业化的营销队伍；要实现 EMS运递的快速、高效，就必须有专业的管理控制；要保证 EMS邮件投递的准确及时，就必须有专门的投递队伍、高素质的职员、相应的设备投入。实行专业化经营是邮政速递业务发展的必须。

四个重点构筑强势

　　邮政 EMS“特”、“快”、“专”的市场定位决定了服务对象和服务的品质。按照发展思路，抓好速递市场营销与拓展，需要在重点区域、重点业务、重点环节、重点客户上寻求突破。

　　国家邮政局速递局的调查显示，现在开办 EMS的城市（包括县）已经超过 2000个，而业务量90%以上在 200个大中城市。这一数字不但再次证明速递业务的“精品”特质，而且为业务的发展提供了明确的方向——将重点区域做精做强。经历了二十余年改革开放，中国大陆东部沿海地区业已形成三个以城市群为核心的经济圈，即长江三角洲经济圈、珠江三角洲经济圈和环渤海湾经济圈，这三个经济圈是国民经济发展最为强劲的地域，也是邮政速递必须稳稳占住的“根据地”。

　　邮政 EMS根据重点地区的市场需求为客户订制了一系列重点业务，在成功推出长江三角洲、珠江三角洲、环渤海等区域内的“次晨达”业务基础上，又推出 75个城市“次日递”业务，并逐步扩大范围。邮政 EMS今后更好地开展“思乡月”亲情寄递、岁末“五节”联销，代销火车票、发放通知书等便民活动打下基础。

　　速递业务的特殊性，还体现在服务的一个重要环节——查询。目前，新科技、新手段在邮政 EMS业务的每个环节被越来越多地采用，邮件信息的上网率和及时率都已成为各地邮政速递部门关注的重点。

　　派驻制是邮政 EMS业务在发展中摸索出来的服务重点客户的有效方式。在许多地方，80%的快递业务量集中在20%的大客户手中，服务好这些大客户不但能更有效地抓住市场，而且还可以产生相当大的示范效应，带来更多的客户。目前，各地速递部门都在不断地对各自范围内的客户进行分析，并通过不定期上门走访、派驻专人等方式及时了解客户需求，这些做法已经在不同程度上产生了积极的效果。在今后的业务发展中，关注重点客户将一直是业务发展的重点。

　　面对实力不均、大小不一、特长不同的各类竞争者，邮政 EMS不能四面出击，但也不能有明显的“软肋”。四个重点基本囊括了速递业务发展的战略和战术，是邮政 EMS取得竞争优势的几个关键点，也是今后相当长时间内邮政 EMS发展的脉络。

邮件安全性要保障

客户用邮安全性非常重要。随着信息技术的发展及交通运输的便捷，邮政的物理网络得到了很大的巩固和提高，邮件的寄递时限比以前大为缩短；但邮件的跟踪查询却还很落后，邮件丢了费很大的力气和很长的时间未必能有一个明了的结果，这使得客户大感失望。为了赢得客户的信赖，中国邮政采用高新技术建立客户网上跟踪系统十分必要，它能给客户增加用邮安全感。

　目前各地邮政部门都在加紧按照“三化、一紧密”的原则加快速递业务的流程优化，即达到简化环节、优化网络、深化服务、紧密衔接的效果，真正做到“特”、“快”、“专”，促进业务发展。特别是加强信息保障，加强业务与技术、业务与网路的配合，推进邮政速递的全面信息化。

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