电力局迎接省公司一流县供电企业复查工作情况汇报(4)

　　（4）营销管理：制订了营业普查、用电检查年度计划；完善了专变客户的供用电合同，并对各类用户实行了一户一档管理；已配合政府相关部门研究提出了电力需求侧管理的规章、标准、规划和政策；电能表实行三级配送，按规程要求设置了营销及农电专用表库。

　　（5）供电服务：通过“3.15”等现场服务活动对客户满意率进行了问卷调查，满意率达98%；对用电抢修、报装等现场服务工单和客户的来信来访和投诉举报工单，按各级责任制实行了闭环管理。

　　（6）节能管理：（1）积极开展效能监察：城配网年初的28个双高线损台区全部恢复正常；农电提前一个月消灭年初的154个大于30%的高线损台区，农电累计线损增效约200万元。（2）合理布置无功电压监测点，全局共设电压监测点25个，根据电压测试数据及时调整无功补偿和变压器档位，确保全年综合电压合格率99.18%。

　　（7）科技进步：（1）坚持科技进步，提高科技管理水平。调度自动化系统、SG186生产管理系统、营销信息管理系统、办公自动化管理系统、95598客户服务系统等管理信息系统达到实用化要求。（2）积极开展10KV配网带电作业：2008年全年开展带电作业19次，2009年1-3月已开展带电作业16次。

　　（8）人力资源：（1）制定xx电力局2009年人力资源规划；（2）组织员工技能人员培训，提高专业水平；（3）制定详细的年度、月度培训，按计划开展培训工作；全员培训率统计按省公司规定统计方法进行，1天按7小时进行，半天按4小时进行，2008年全员培训率达100%；（4）开展全员绩效管理，所有员工工资与绩效挂钩。

　　（9）企业管理与文化建设：（1）修订、完善企业发展规划，要求总体目标明确，突出重点；（2）同业对标指标数据上报严格按《县供电企业同业对标工作过程控制管理办法》进行，层层把关审核，确保指标真实性；（3）加强班组建设管理，按班组建设建立基础台帐，每季组织检查、评比；大力开展技术革新、合理化建议及QC小组活动；（4）企业文化：在局办公大楼贴提醒员工宣传标语，在班组建立亲情墙，组织一系列知识竞赛和文娱活动。

　　四、存在的主要问题

　　一是安全生产薄弱环节依然存在。由于电网改造不彻底，网架结构比较薄弱，新设备调试和投产相对集中，使电网运行方式变化频繁，运行控制的难度大。加上外力破坏事件增多，装置性违章、管理性违章、行为性违章时有发生，严抓严管、敢抓敢管还不到位，外包工程施工管理、基建施工、农电安全管理等存在许多薄弱环节，发生事故的风险始终存在。

　　二是队伍建设的力度仍需不断加大。社会各界对垄断行业的关注更加强烈，期望和要求越来越高。而我们在思想观念、思维习惯、工作作风、工作绩效等方面差距也越来越大。少数员工平时学习抓得不紧，素质提升不快，业务不精，要求不严，执行力不强；少数管理者市场观念不强、综合素质不优、管理水平不高。同时，员工数量和素质难以满足生产经营与持续发展要求，结构性缺员，主业生产技能岗位人员缺乏。

　　三是降损增效有待进一步加强。城区和农村台区低压线损尽管取得了一定成绩，但离目标还有较大差距，影响了企业经营成果，因此需持续推进城区和农村线损效能监察工作，巩固农电经营管理效能监察成果，进一步完善基础资料，强化营销管理，加大反窃电工作，确保企业效益有效提高。

　　四是服务水平有待提高。业扩报装个别超时，造成客户不能及时安装用电，客户差异化服务需进一步深化等，需要全体员工牢固树立大服务理念，广泛开展“假如我是客户”的换位思考，不断改进服务方法和质量。

　　五、今后的工作打算

　　（一）齐心严抓严管，扎实开展“无违章年”活动

　　实践一再证明，严抓严管是内强素质、外树形象，实现科学发展的有效举措。要把严抓严管的理念深入到安全生产、营销服务、经营管理、电网建设、队伍建设、廉政建设等各个领域，严厉打击各类违章，尽快实现由“反违章”向“无违章”的质变。

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