大学生旅游专业实习心得体会8篇(5)

　　（3）受挫能力

　　温泉的旺季和淡季非常的明显.一般都是节假日客人多，工作日客人少.特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来.这种情况下，客人会埋怨你手脚慢；客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等.有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等.刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量.可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科.工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分.但是我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避.自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动.

　　（4）痛并快乐着

　　在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事.旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还校我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了.从第一次见面开始，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了.我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解.最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息；我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项，以免我们会出错.当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们.同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们.最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒服，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成.她们虽然不是我的家人，但是她们都很照顾我关心我，在这里要说一声谢谢.在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐！

　　4、对实习的意见和建议

　　（1）对学院

　　1）实习的时间是从九月份到次年二月份.我认为实习的时间过长，导致实习生不能回家过年，特别是外省的同学.学院应该与实习点再沟通，争取实习时间到过年前为止.

　　2）专业实习不对口.酒店管理对应的实习点自然而然是酒店，但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业，我们更倾向会展管理方面的实习.学院应该尽力结合各班的专业，选择对应的专业实习点.

　　3）学校老师对实习生关怀度不够.实习点离学校比较远，导致老师不能经常探望实习生，不能很好地收集和了解学生实习的情况.而且实习生分得比较散，同学们不能统一向老师反映自己的情况.建议实习老师来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内.

　　（2）对实习点

　　1）实习点很少与实习生互动.xxx的实习生比较多，除了我们x的实习生，还有来自其他学校的实习生.我觉得实习点很少主动与是实习生沟通，收集实习生对实习点的一些意见和建议.

　　2）实习点应该增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福利.在食宿方面要大大加强.度假区的员工流失情况十分严重，招工也很难.度假区实习生的比例不小，因为实习生的待遇与老员工有一定的差距，实习点忙时不能及时增加员工数量，庞大的工作量都依赖于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长，但却没有任何的补助.实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的，有八个月的等等.但不论如何，实习生的流动性很大对酒店的发展很不利，同时实习生对服务技能不熟练，也导致客人的不满意，甚至投诉.

　　3）实习生的工资应具有一致性.实习期间，不同部门的实习生工资不一样，有时相差较远.学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定.同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费等.

　　4）实习生评奖制度应该公平公正.在这次实习中，我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的，同时评奖的比例很校建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义.

　　（3）家人对实习的建议

　　1）实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生，按照实际情况减少实习生的工作量.很多家长实习生的岗位工作量比较大.就自身的岗位来说，前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班.女孩个人身体体质较差，不适合熬夜.实习半年以来，熬夜对身体伤害较大.这是家人最担心的.

　　5、总结

　　在实习过程中，xxx给予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的进步.接下来我会加倍努力学习，珍惜校园生活，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基矗

大学生旅游专业实习心得体会8篇【八】

　　第一天上班的感觉特别的兴奋，觉得自己终于告别学生时代走上社会，可以花自己挣的钱了，心里有一种期待自由的感觉，七点半就到了单位。我的工作虽然比较复杂，但是刚感觉很舒服，整个上午都在有空调的房间里跑来跑去，一点都不热，心情很愉快。

　　可能是新鲜的感觉过去了的缘故，刚过了一个星期就觉得工作好累。刚开始工作那几天因为一直下雨，上班的路上感觉不热，可是过了一段时间之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了。尤其是中午下班和下午上班的时候，外面的温度37℃左右，即使在宿舍里也感觉很热。到我了单位，基本上是一身的汗，然后整个下午就感觉浑身粘粘的。因为是协助计调的工作，每天都是整理材料，接听客户电话等工作，而且不能放错任何一份材料，因为不同性质的材料都有固定的位置，这样找起来就方便，如果计调因为找不到材料而找到你时你就应该意识到自己的工作有出错的地方了。虽然他们不会说什么，但是我觉得一个大学生做这的工作都会出错，就觉得很内疚。当然，在这里的一个月时间对我来说还是学会了很多在学校里学不到的东西。就比如说在学校里如果感觉这节课兴趣不大，上课就会开小差。但上班了就不能因为不想上班而选择逃避，而且绝对不能迟到早退。因为这是我的工作，做好它是我应该尽的义务。因此，实际的工作中一定要有坚强的工作毅力。

　　从这一个月的实习中我深深感觉到资源的优化配置以及协调工作在经济生活中的作用。旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选，能够面对和处理任何团队的事务。因为从边际成本角度考虑，随着对工作熟悉程度的加深，计调的工作效率会进一步的提高，这样在单位时间内所提供的服务的数量与质量都会有很大的提高 。另外，随着工作效率的上升，计调的工作量增加的情况下，他所付出的成本将会减少。这样对于做到各项费用支出合理，提高对顾客的服务质量都有很大的帮助。因此对于计调人员来说必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必体现旅行社的全面细致的旅游活动；这样，在单位时间内他们的工作成果会大大的增加。

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