关于深化“放管服”改革优化政务服务环境工作的自查报告

　　根据《xx区大数据发展局（xx区政务服务监督管理办公室）关于做好国务院第八次大督查深化“放管服”改革等事项迎检工作的函》要求，我镇高度重视，就简政放权、放管结合、优化政务服务方面进行了全面自查，现将自查情况汇报如下：

　　一、工作开展情况

　　1、整合业务，优化职能。为了加快部门职能转变，规范行政审批行为，我镇把社保、民政、计生等与群众生产生活密切相关的政务服务事项整合到政务服务中心，积极开展相关证件的代办代理情况，为群众提供“一站式”就近办理服务。

　　2、优化升级政务服务工作。大力推广政务服务网站，利用互联网大数据提供更过便民服务，让群众解决更快速解决实际问题。在政务服务中心，有专人引导群众在网站注册、登录和使用。在政务服务中心门口设有电子屏，将群众需要的信息如就业信息传播出去。

　　3、建立健全制度、严肃规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇政务服务中心显眼处摆放事项办事指南以及窗口指引，方便群众咨询，设有专业人员办理业务，切实规范人员服务行为。热情接待群众，坚持优质服务，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，为群众提供“便民优质、高效”的各类便民服务，不断提高群众对镇政府工作的满意度。截至目前，共接待群众咨询xxxx余人次，为群众办结各项便民服务事项近xxxx余件，当天办结率达到xx%以上，群众对政府办事服务给予一致好评。

　　二、存在的问题

　　1、 “放管服”工作，涉及站所部门多、专业技术要求含量高，加上我镇缺乏相关专业人员、乡镇工作人员身兼数职，导致“放管服”质量、效率不高。

　　2、基层“最多跑一次”事项、政务服务事项办理时限清单执行不严格，办理事项流程尚未得到优化。

　　3、社会民生例如计生、民政等与群众密切相关的事项办理尚未实现异地可办、快递邮寄等服务。

　　三、下一步打算

　　1.强化政务公开，提高服务效率。推行“互联网+政务服务”，依托电子政务网平台，促进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，完善网上查询进度以及现实“只跑一公里”的政策。

　　2.强化人员保障。切实加强镇、村业务人员的培训，充分挖掘现有人员潜力，吸收年轻血液，不断提升为民服务的能力和业务水平。

　　3.积极对接示范区行政服务平台，完善行政服务事项以及政务服务中心的路标指示，确保事有人管，加强政务服务中心建设保障工作服务到位、监管有效。

　　最后我镇将继续严格落实“放管服”改革要求，按照“精简、规范、效能”的原则，进一步细化措施，夯实工作责任，以人民群众满意为最终目标，持续推进“放管服”工作深入开展，确保“放管服”改革取得更大实效。

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