区政务服务数据管理局年度工作总结及下一年工作计划(2)

　　（二）推动政务服务事项“秒批”，行政审批服务实现“零等待”。通过信息共享、自动比对、核验申请信息，实现基于申请材料结构化、业务流程标准化、审批要素指标化的系统无人工干预自动审批，增设人工复核、后置邮寄材料回收等服务，xxx个政务服务事项实现“秒批”，xx个政务事项纳入优化审批流程”秒批“服务事项，涵盖文体教育、人才入户、个体工商户登记、残障人士服务、老龄津贴等大量高频事项，秒批事项数量居全市之首，并作为x省特色服务事项进驻国家政务服务平台“x旗舰店”，中央电视台《新闻联播》栏目对我局推出的“秒批”服务进行了专题报道。

　　（三）开创“湾区通办”服务专区，湾区政务复刻“xx模式”。联合粤港澳大湾区x地市，梳理服务事项的事项名称、办理材料和申请流程等xxx余个要素，利用政务大数据、人工智能、电子证照技术，构建数据互信互认互用机制，统一事项标准和审批服务流程，打破事项办理的户籍地和居住地限制，打造线上线下政务服务“湾区通办”专区，推出“秒批+湾区通办”、“无感申办+湾区通办”政务服务事项，让数据多跑路，让群众少跑腿，推出xx个主题的xxx个“湾区通办”政务服务事项，xx个“湾区通办”事项实现“秒批”，促进粤港澳大湾区九市政务服务及数据互联互通，深化大湾区政务服务一体化改革，促进政务服务实现跨市共享和融合。

　　（四）企业开办从“一站式”到“零成本”，政务服务展现“xx温度”。依托x省在线刻章服务平台，优化印章管理系统交接、交付业务流程，为新开办企业免费刻制公章，企业设立公章刻制真正实现“企业下单、政府买单”，为全市免费刻章服务树立了示范标杆。在“免费刻章”基础上，协同税务等部门提供“新开办企业套餐”服务，免费为企业提供营业执照、公章、税控盘、发票等证件结果统一邮寄服务，为新开办企业提供“一窗受理、一键申报、一次领取、全程免费”的便捷高效服务，企业设立服务从“一站式”升级为“零成本”，为扎根xx的企业送上便捷实惠“大礼包”，打造xx政务服务“升级版”。

　　（五）推进“一件事一次办”等主题服务，增强了群众办事的获得感。瞄准企业需求导向，围绕申请人办成一件事，全面梳理政务事项全流程办理涉及部门、流程和时限，按照“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”模式，一次性了解需要办理的许可证种类、流程和申报材料，一次性向“主题式”服务窗口提交资料，享受全程代办服务，推出“一件事一次办”主题服务事项xxx项。优化政务服务事项“指尖办”，从应用服务和申请人角度出发，在“xx政务服务微信公众号”、ix实现在线预约、在线取号、在线申办、在线评价、进度查询和意见反馈等功能的基础上，新增实现xxx个事项在线办理功能。

　　（六）推动惠企政策“精准送”“一次办”，精准稳妥推进企业复工复产。防疫期间，利用智慧化手段为企业提供暖企惠企服务，精准稳妥助力企业复工复产。一是惠企政策“云上查”。在“ix”App手机端和区产业发展综合服务平台同步上线“惠企政策精准送”专区，梳理xx区“x+x”产业扶持资金和“暖企惠企”双xx条政策共xx条政策。二是政策申请“云上送”。利用“大数据”技术，依托政务服务历史办事存量数据信息，构建市民及企业政务服务画像，智能感知服务需求，主动将可办事项推送到企业办事账户。三是疑难问题“云上答”。在“xx政务服务”公众号“疫情自主申报”平台开通“智能助理”，将复工复产和市、区关于暖企相关政策和答疑情况加入知识库，方便企业群众随时随地了解疫情防控知识和扶持政策。

　　（七）开启“远程视频”和“智能语音”咨询服务，创新“政民互动”新模式。通过开设智能机器人坐席，建立智能问答库，形成问题库完善机制，即时解答申请人各类问题，实现全天候、多坐席、无死角智能语音咨询服务，依托xG网络技术，在xx区政务服务大厅、创新广场分厅、审批部门科室安装远程视频设备共计xx个，视频设备覆盖全区xx个部门、xx个科室、xxx余个事项，为企业群众、窗口人员、审批后台搭建了畅通无阻的政务服务桥梁，形成“申请人-综合窗口-审批部门”三方“点对点”“面对面”即时沟通解决机制，方便群众直接与审批部门咨询涉企政策和专业审批问题，业务审批部门解决群众咨询问题xxx余次。

　　四、打基础谋创新，建设数据驱动、精准高效的管理型慧治政府

　　（一）强基础，构建智慧城市“核心枢纽”。一是“强大脑”，打造智慧xx运营指挥体系。规划建设区级政府管理运营指挥中心、x个街道指挥分中心、“块数据”城市网格化综合治理平台，打造“x+x+x”xG智慧xx城市运营联合指挥体系，集应急指挥、基层治理、城市管理、产业发展等功能于一体，提供基于xG网络的城市运行态势监测、辅助决策分析、统一指挥调度和事件分拨处置等服务，实现城市运营“一图全面感知、一键可知全局、一体运行联动”。二是“强动脉”，打造智慧xx“数据交通”骨干网。大力推进多功能智能杆建设，规划新建智能杆xxx根，构建集智慧照明、视频监控、交通管理、环境监测、无线通信、应急求助等多功能于一体智慧xx智能感知网络；建设政府城域光纤网，敷设主干环路光缆xxx皮长公里，敷设接入层光缆xxxx皮长公里，实现行政机关、企事业单位、医院、学校等光纤网络互联互通，打造xG网络“高速专用通道”；建设“无线xx”，实现公园、校园、港口、商场等重点公共场所免费无线Wifi全覆盖，延伸xG服务触角，大幅提升群众体验感和获得感。三是“强免疫”，打造智慧xx建设“铜墙铁壁”。强化网络安全管理，有序开展全区信息系统等级保护、等级测评、系统漏洞扫描和平台安全加固等工作，处理终端故障xxxx次、保障视频会议xxx次、新增政务网接入单位xx个、网络故障应急处置xx次。规划建设网络安全数据分析中心和网络安全服务中心，搭建网络态势感知平台，完善日常规范管理、隐患排查处置和突发事件应急响应处置等机制，实现网络安全从单纯防护向实时预警、监测和响应转化，从单点预警向协同预警、从模糊管理向量化管理转化，从局部安全向全局安全转化。

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