区政务服务数据管理局深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，按照区委区政府推进营商环境改革的工作部署，以建设全程电子化为主、自助办理为辅、人工服务为补的智慧政务模式为发展方向，推进“数字政府”建设，着力提升“互联网+政务服务”水平，努力实现让群众办事“只上一张网”“只进一扇门”“最多跑一次”。xxxx 年，全区共受理业务xxx.xx万宗，群众评价满意率xx.xx%，收到锦旗xx面，表扬信xxx封。在全市“数字政府”考核中，我区各项指标均达标，xxxx项依申请事项xxx%可网办、xxx%最多跑一次、xx.xx%办事不用跑、xxx%进驻实体大厅、xx.xx%行政许可事项实现即办、时限压缩率达xx.xx%。在网上政务服务能力评估迎检工作中，全区xxx 个政务服务大厅，涵盖xx 个区级大厅、xx 个镇（街）政务服务中心、xxx 个村（居）公共服务站实现了政务服务事项“好差评”xxx%全覆盖。x月推进“好差评”工作以来，共获得群众评价xxxxxx条，居全市各区第一，平均分x.x分，居全市各区第二。在全国数字政务博览会上获评“全国政务服务创新先进单位”称号。
一、xxxx年工作情况
（一）优化营商环境改革工作取得新进展
一是完成政务服务数据管理局组建挂牌，理顺工作职责。
按照区机构改革工作部署，完成政务服务数据管理局组建工作，成立局党组，顺利完成机构改革的职责划转和工作交接，以及机构组建、编制人员调整工作，进一步优化了政务服务和数据管理工作机构设置和职能配置，理顺了职责关系，同时推进干部选拔任用相关工作，进步一充实工作力量。
二是完成“x+x+N”建设，实现xx分钟智慧政务全区覆盖。
xx区新政务服务中心于x月x日正式对外服务，服务面积超过x万平方米，进驻xx多个审批职能部门和相关服务单位，超过xxx名工作人员对外提供服务，涵盖不动产登记、税务、商事登记及经营服务、建设工程、通关贸易、个人事务及出入境户政业务等多领域的行政审批及公共服务事项共xxxx项，实现群众办事只进“一扇门”，全年综合受理业务总数xxxxxx宗，办理绿色通道服务xxx项，节约办理时间xxxx个工作日。建成万博商务区、大学城智汇谷、基盛万科、大石、化龙镇（汽车城）、南站商务区x个xx小时智慧政务大厅，依托全区xx个已建成的村居公共服务站xx小时自助服务区，实现“xx分钟智慧政务服务圈”在全区覆盖，进一步提高便民化服务水平，我区智慧政务建设水平在xxxx全国数字政务博览会上备受关注。
（二）简政放权便民增效工作取得新突破
一是“放权”做足。印发《xx区镇（街）、村（居）政务服务事项目录（xxxx年版）》，推进xxx项政务服务事项延伸至镇街、xx项延伸至村居办理。推进原区市场和质量监管局、原区食药监局等部门将审批事项下放到镇街派出机构。推进镇街部门及事项逐步整合到政务服务中心“一门”办理，平均每个镇街政务中心已进驻x个业务部门，占总部门数的xx%；进驻事项逐步整合到综合窗口“一窗”办理，综合窗口占总窗口数xx%。万博分中心x个职能部门已集成xxx个审批事项的业务，综合受理业务总数xxxxx宗。
二是“简政”做好。一是精简证明、材料。取消收取营业执照x项、居住证xx项，结婚证xx项，通过调用电子证照替代纸质居住证xx项、结婚证xx项，计划生育服务证x项。精简区人社局x个事项xx份证明材料；精简区教育局xx项证明材料。（共清理区级证明xx项，建议上级取消证明xx项，精简区级证明材料xx项。）进一步精简审批程序。梳理《xx区“花城事好办”事项清单》，实现xxx项一次办、xxx项马上办、xxx项网上办、xxx项就近办、xxx项随心办、xxx项轻松办、xx项联合办、xx项智能办。
三是“规范”到位。调整取消涉及xx个单位的行政权力事项、公共服务事项共xxx 项。开展中介服务事项梳理检查，调整xx项、取消xx项，新增xx项。推进工程建设项目改革。优化“一张蓝图”、“一张表单”、“一个系统”、“一个窗口”、“一套机制”的“五个一”审批体系，大幅提高联合审批效率。加快事项标准化建设。
四是“标准”完善。推进制度标准化建设，完成印发《xx区政务服务标准化体系建设工作方案》等x个制度编制，规范“一窗”、“一网”业务运行，厘清政务机构与审批部门权力责任，建立高效顺畅沟通机制。创新事项标准化编制，以“思维导图”为载体穷尽事项办事情形、办事材料、审查要点等事项要素“横向到边、纵向到底”，单个事项的审查要素“颗粒化”后多达xxxx个，利用“思维导图”+“颗粒梳理”的方式，实现“按图索骥”，已完成x个部门xxx个事项的导图文本。初步梳理完成区教育局、区卫健局等部门xxx 个事项的事项标准化导图文本。
五是“监管”加强。按照“谁审批谁监管、谁主管谁监管”原则，梳理我区监管事项目录清单、实施清单，规范涉企行政监督检查，实现监管事项xxx%认领。强化“互联网+监管”水平，印发《xx区加强政务系统诚信建设实施方案》，借助移动终端，提高“双随机、一公开”抽检和信用监管信息分类归集便捷化程度。推进完善建设基于GIS的社会及企业监管服务平台，加强数据共享，推进信用监管。建设xx区信用信息录入系统，实现行政许可和行政处罚信用信息公开 “全覆盖、零遗漏”。完成xx区一站式政务服务系统改造工作，实现“信用奖惩，一键搞定”智能模式，进一步加大行政审批业务流程的信用数据监测力度。落实窗口巡查和投诉处理制度，处理区长热线转来投诉案件xxx宗，云信访系统投诉案件xx宗，接到电话投诉xx宗，现场投诉x宗。xx政务微信公众号在线咨询栏目咨询件xxxx宗，接到电话咨询xxx宗。深入开展xxxx年政务服务第三方评价工作，持续提升政务服务水平。
六是“服务”创新。推出“快速开办企业套餐服务”，在全省率先实现“当天发照、当天领票”，并承接市市场监管局“企业开业一网通办”试点工作，实现通过微信小程序“一键通办照章户税票”，最快半天办结。继续深化区领导驻窗服务制度，一年来共解决工程建设等“疑难杂症”xxx项，成为优化营商环境重要品牌。建立重点企业库，设立重点企业政务服务热线和VIP室，通过走访和服务热线为企业解决问题xxxx多个。推出政务“套餐式”服务。落实涉及水、电、气接入外线工程xx个审批事项的并联审批工作，将审批时限由原来的xx个工作日压缩为x个工作日；实现 “四品一械”（食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械）许可证照联办；实现与南海（xx项）、顺德（xx项）两区政务服务事项跨城通办，为港澳人士和企业提供一站式服务，提供“外资一体化”离岸受理业务。实施容缺容错、告知承诺制审批，全面推开公共场所卫生许可告知承诺制改革。
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