四是坚持以情感人，做到热心周到服务，着力解决问题、化解矛盾。对来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人一事、一言一行做起，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实，做到人民群众心坎里。群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想
方设法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把事实调查清楚，把政策解释透，尽量消除群众的误解，对不属于人事部门职能范围内的信访，都及时与区信访部门或职能部门取得联系，做好信访移交工作。全年共受理拖欠农民工工资举报案件9起，全部顺利办结，为430名农民工追讨拖欠工资172万元，与同期相比欠薪案件发生降低81%,开展了以促签劳动合同为重点的“春暖行动”，共监察企业60余家，督促补签劳动合同500多人。依法处理有影响的劳动争议仲裁案件9件，全部及时结案，为劳动者挽回经济损失元。
在酒厂职工、机井公司职工等因遗留问题造成的群体上访问题上，我们及时掌握动态，积极调处化解矛盾，使多起群体上访事件得到有效化解。为县委政府守住了
2018年仲裁调解信访工作计划
2018年，仲裁调解处（信访处）工作，坚持“围绕构建和谐劳动关系的工作目标，筑牢依法化解矛盾思想意识，构建矛盾化解体系，科学、规范、系统开展调解、仲裁、维稳等各项工作”的原则。具体工作计划如下：
一、开展规范化基础工作方面
1、加强业务理论学习
以涉及劳动人事的法律、法规和规章制度为主要内容，制定全年学习计划，学习对象为全处人员、市仲裁院、县区仲裁院和县区人社局从事信访的工作人员。通过学习，夯实从事化解劳动人事纠纷的工作人员的法律意识，消除主观断案的现象，提高在化解矛盾过程中的政策理论支撑。利用仲裁员培训等时机，适时组织理论学习测试。
2、组织2次培训
组织1次仲裁员培训，初步确定今年仲裁员培训的主要内容为：一是加强裁审衔接（仲裁院裁、法院审），二是提高调解（仲裁的前置手段）成功率，三是提高裁断疑难案件的能力。
组织1次部分事业单位负责合同制人员管理的人事员培训，事业单位用人以聘用制人事管理为主，但医疗系统、社会服务性单位涉及大量的劳动合同制用人、用工。在搜集、调研事业单位存在的主要劳动纠纷内容的基础上，组织一期以医疗系统为主要培训对象的培训，提高事业单位化解劳动纠纷的能力。次此培训同时列入法律宣传活动之中。
3、全面使用仲裁“办案系统”
目前省厅仍在对“办案系统”进一步完善，我市也在对“办案系统”进行学习。力争用2个月的时间，在全市范围内全面使用，并通过“办案系统”对案件的记载、统计，强化仲裁活动的规范性。
二、完成日常性制度性工作方面
1、做好信访登记制度
对到局机关和市信访局上访的信访事项进行全面登记，为我局的全面工作提供信访分析依据。
2、做好每一个矛盾的化解
对每一次来访，要听清、讲清。对能办的协调上访人办理；对不符合规定的明确告知上访人，并做好开导工作；对需要讨论研究的积极联系业务处室和各级领导进行讨论研究。切实做到不推脱、不敷衍、不简单出具结论，力争一次性化解矛盾。
3、开展领导讨论案件活动
每季为局领导挑选2至3个典型案件，并进行研究讨论，提高办案层次，并为类似案件提供典型案件的处理标准。
三、全力做好关键节点的关键性工作
1、做好“减存控增”三年攻坚工作
按省、市信访部门要求，对涉及我局的信访矛盾进行分类、研判，并逐步化解。
2、做好关键时间段的维稳工作
一是做好维稳安保工作。二是做好各项活动期间的维稳安保工作。三是在会议期间，做好维稳安保工作。四是在重要节假日期间做好维稳安保工作。
四、努力提高工作层次
1、继续开展劳动法律公益服务活动
目前仍在筹划阶段，主要确定今年的工作目标、活动范围（企业、街道）、具体形式（设点宣传、现场指导、授课等）以及开展时间。
2、确定并完成1次调研
以促进和谐劳动关系、提高社会保障的针对性和效能为主要目的，确定调研内容，完成调研任务，为局党委做决策提供依据。
3、拟组织一次基层仲裁院规范化建设现场会（待定、设想）
这项工作根据工作实际情况适时组织，在不增加基层负担的情况下，以现场会的形式，提高各县区仲裁院正规化建设水平。
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