房地产公司销售中心工作制度(2)

   岗位职责：

1.       团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务；

2.       热情接待客户，对待工作善始善终；

3.       严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务；

4.       洽谈销售条件，草拟合同条款；

五、        销售助理（文员）

直接上级：销售部经理

岗位职责：

1.       办公用品领取、分配；

2.       记录传达上级各项指示；

3.       统计信息、报告（市调、媒体反馈等）汇总；

4.       统计销售；

5.       文件备案、存档；

第三节         销售业务管理

一、        客户渠道

1.       上门客户---电话、来访；

2.       扫楼客户---外来寻找的客户；

3.       关系客户---各种关系介绍来的客户；

二、        客户管理

1.       无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认；

2.       客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准；

3.       销售人员不得对未确认的客户继续跟进（善意协助者除外）；

三、        跟踪和反馈

1.       销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录（电话、谈话）填入《客户跟进记录》；

2.       每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理；

四、        合同洽定

1.       报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发；

2.       价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺；

3.       对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件；

4.       销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和相关内容，转交发展商合约部；

五、        对未成交的客户的管理

对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。

第四节         代理公司管理

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