供电营业十佳服务明星事迹材料(2)

**常和同事们说：我一直渴望着，让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们信息部的每一位员工，也都始终坚持着：“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。夏季高温，合肥市西园新村是一个建于80年代的住户小区，这里的用户常跳闸断电，原因是小区合表用电户很多。一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展“一户一表”工程的活动，**和相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日、跑现场，汗流浃背、一户户询问，一条条记录，掌握真实情况，为公司实施“一户一表现场装表工程”提供了依据。接着在部室领导的带领下，与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为490户住户分户装表，受到小区客户的一致好评，说供电公司服务真是到家了。
　 二、创新管理彰显活力
　 为客户优质服务，对此**无怨无悔。她用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。
　 优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关心和支持下，**和同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改变了传统的经营模式，简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司“阳光动力”工程“光明服务系列”八大品牌之一，也是全国电力行业的精品服务工程，并曾在《中国电力报》予以报道，并给予高度评价。
　 为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题，**带头在部里实施了客户代表服务制度。就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的委托关系，成了为客户代办业务的代理，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预告、缴费提示、业务受理六大服务功能为一身，此项服务制度的实施保证了优质服务的常态运转，方便地满足了客户日益高涨的用电服务要求。
优质服务离不开“以人为本”，**与同事们进行了首轮客户代表竞聘上岗制，通过岗位知识考核、面试、举办优质服务普通话演讲比赛活动等多种形式，把大家对优质服务的理解、认识、体会、感受说出来，实现信息共享，提高了客户代表的整体综合素质，提升了服务水平，实现了一岗多能化，为建设一支优秀的窗口员工队伍创造条件。
　　三、公益活动服务社会
　 **在做好本职工作的同时，还积极参加各种社会公益活动，如安徽省质量管理协会组织的“优质服务月”活动、合肥供电公司组织的“诚信服务宣传月”活动、党员进社区服务活动，安徽省电力公司组织的“诚信安徽电力，阳光动力”活动等。为每一位客户做好服务，**总是用一颗真诚的心履行着，包括那些特殊的客户。她多次义务为特殊客户提供上门服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。有一天，营业大厅来了一对夫妇，他们欲言又止，站在柜台前不愿意离去，**发现后赶忙迎上前去。谁知他们看到**来询问时，不禁泪水涟涟。经详细询问得知，这对夫妇是下岗职工，义务领养了一名女孩，但孩子多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活十分艰难。欲经营电烘饼炉来自谋生路，但接电需3000多元费用又承担不起。于是，**往返数次赶到现场勘察，查看用电设备，向所在部领导汇报，确定供电方案。与此同时，**带头捐款，募集资金3000多元解决其用电增容等费用，帮其代办一切用电手续。开展志愿者服务，解决其装表工程。终于使王帮俊夫妇经营电烘饼炉如愿以偿。事后，王帮俊紧紧地握着**的手久久不愿松开，不停地说“谢谢！谢谢！”。又有一次，柜台来了位80多岁的老人，名叫王一然，家里没有电用，来供电公司想申请装表，但他对自己的用电情况一无所知，口齿也不清，他自己根本无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他不管不问，一时性急，竟嚎啕大哭，伤心至极。**看到这一情景后，想想老人也怪可怜的，就上前极力安慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续。第二天**自己掏钱坐车看了现场用电情况后，帮他填了申请表，又帮他办了一切手续，使这位老人很快装上了新表，王一然老人感激地拱手连连作揖，说他遇到了好人。

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