港航海事行政服务大厅先进集体典型事迹报告(2)

　　作为“窗口”工程建设，港航行政服务大厅的建立体现了我们践行“三个服务”，不断提升xx港航海事服务档次的信心。行政服务大厅建立三年来，先后接待前来办事的船员、业主和有关部门的工作人员10000多人次，办理各类证书1530份，公布信息1000多条，提供咨询服务20000条，没有发生一次管理人员与业主争吵事件，没有出现一次信息错误，没有收到一次投诉信。同时收表扬和感谢信50多次。

　　作为服务水运经济的一个重要平台，港航行政服务大厅的建立体现了我们坚持科学发展观，合力推进xx水运又快又好发展的决心。三年来，xx港航海事处以窗口建设为起点，充分发挥港口资源优势和水运比较优势，建设和疏通水运发展的绿色通道，用灵活的机制和优质的服务去筑巢引凤，引资引船。三年时间xx港共增加船舶70艘，新增运力62000载重吨，港口建设总投资2亿元，引进优势项目5个，引进资金9000万元，使xx水运实力迅速步入全市同行业“排头兵”，水运经济得到跨越式发展，水运竞争实力明显增强。

　　“零距离、零时间、零差错”是我们服务大厅工作人员始终追求的服务效果。在港航行政服务大厅里我们把各项服务承诺、便民措施、规章制度、服务内容、执法守则、管理体系、办证程序、费收项目、执法监督岗公开公示，使之成为便民服务的宽敞超市。为了满足业主办事方便快捷的需求，我们在服务大厅设置了服务栏，印制了30多种行政许可申报表，并制作填写样表，业主在填写中依葫芦画瓢，不出差错；为了体现阳光操作，进一步提高服务效率，我们还在大厅门前设置了触摸屏，将天气预报、水位公报、通航信息、办事程序以及相关的法律法规通过触摸屏让前来办事的业主在第一时间掌握这些情况；为了给业主营造一个良好的办事环境，我加大了硬件设施建设。当你走进宽敞的服务大厅，有舒适的沙发让你歇歇脚，有洁净的饮水机让你解解渴，有各类报刊杂志让你放松一下心情，有四季常青的花卉草木构建的绿色环境，仿佛把每个人带进了一个和谐宽松的家园。

　　一份耕耘一分收获，xx港航海事处用三年的时间实现了“五个翻番”，即：水运运力翻番、综合费收翻番、港口吞吐量翻番、单位公共积累翻番、职工收入翻番。水运运力由2003年19000载重吨提高到2007年的76000载重吨；港口吞吐量由2003年的230万吨提高到2007年的540万吨；综合费收由2003年的210万元，提高到2007年的440万元。我们的工作也得到上级党委和主管部门的肯定和嘉奖，xx区港航海事处先后获得市级文明单位、省级文明单位、全国海事系统文明执法示范窗口等荣誉称号，xx港航行政服务大厅也连续三年获得全省港航海事系统“十佳班组”荣誉称号。

　　xx港航行政服务大厅建立以来，得到了社会各界的关注和肯定，也得到了上级领导的关怀和支持。任世茂副省长、林志慧厅长、高玉玲局长及省市区各部门的领导先后视察了xx港航行政服务大厅。领导们在肯定我们工作成绩的同时也给我们提出了更高的要求。xx港航行政服务大厅正是在上级领导的关怀和支持下，一步一个脚印发展起来的，我们将以上级领导的指示精神为动力，以广大业主的需要为目标，决心在今后的建设和发展中深入贯彻党的十七大精神，坚定不移地以科学发展观统领和指导xx水运经济和港航海事事业，弘扬“刚毅精神”，坚持以人为本，服务创优，真正把港航行政服务大厅建设成为传播港航海事文化的精神文明阵地，建设成为社会满意、群众满意、业主满意的优质服务窗口，建设成为长江水运扬帆归航的温馨港湾！

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