高新区公安消防大队建设经验材料(3)

三、加大监督服务措施，提高服务质量和服务水平。

大队以驻区单位和人民群众关心的热点、难点、重点问题为突破口，按照“全面服务、力求实效”的要求，把严格执法和热情服务有机结合起来，在服务质量和服务水平上下功夫。一是规范消防执法程序、执法标准，加大执法力度。着重加强对消防监督干部的思想教育和业务培训，从落实执法责任制入手，健全内部执法质量监督考评，每月开展一次自查，作为每月奖励基金的一项重要内容，兑现奖惩 ，实行过错追究责任，强化对干部业务素质、服务态度的培养，增强其宗旨意识和服务观念，提高监督干部的执法水平。二是提高办事效率，更加高效、快速地为单位和人民群众办理各项消防业务，简化建筑工程消防设计、建筑内部装修消防设计、自动消防工程消防设计等工程的审核验收的审批程序，本着特事特办的原则，服务上门，提前介入，确保消防服务到位。三是建立完善各项消防监督服务制度，设立《消防政务公开》，制定公布《消防服务承诺》和《消防监督人员廉洁自率》规定，聘请社会消防监督员，设立消防咨询、投诉电话和投诉信箱，将各项业务工作的依据、范围及对象、程序、时限制成《消防受理业务明白书》发给来队办理消防业务单位，变“暗箱操作”为“阳光作业”，做到文明执法，热情服务。制作发放《警民联系卡》，及时听取社会各界的意见和建议。

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