某集团企业文化建设交流材料(4)

（二）加强服务文化建设
作为##企业的某某集团，我们的产品是在安全的前提下，为%%公司、旅客、货主和社会各界提供方便、快捷、舒适的优质服务。服务是某某走向市场的核心竞争力之一，是集团的拳头产品。在市场经济下，更强调了不同的企业文化为服务赋予的个性化特点，客户的客观需求迫切要求集团进行持续的服务创新。只有服务好旅客，服务好%%公司及驻场单位和商家，集团才能树立起经得起市场考验的品牌，才能实现主副业的可持续发展。
“人无信不立”，企业也是一样。目前，在昆明某某开展的“创建诚信某某，创新服务品牌”活动，正是在不断总结的基础上，提炼出的具有行业特色的优质服务文化。活动以诚信服务、诚信管理、诚信经营为内涵，提出以人为本，努力建设诚信员工、诚信党员和诚信管理三支队伍的要求；推出了办理乘机手续时，头等舱、公务舱旅客等待时间不超过5分钟，普通舱旅客不超过20分钟，等待安检时间不超过20分钟等10项诚信服务承诺；逐步推行头等舱、公务舱及老、幼、病、残、孕专用安检通道——“爱心通道”，聘请媒体、消协、%%公司代表等担任某某服务质量监督员等10项服务新举措。围绕“诚信”目标，昆明某某对服务理念进行了创新，要求员工要树立“五实”作风，即情况要摸实，道理要讲实，工作要做实，措施要抓实，意见要落实。大力倡导“热心”、“用心”、“倾心”、“爱心”、“细心”的“五心”服务。大力弘扬基于诚信的“七要”精神，即要学会微笑待人，要使用文明用语，学会尊重他人，要学会诚信待人，要学会宽容待人，要时刻帮助别人，要学会按规则办事，要尽心做好每一件事。通过“诚信某某”的创建活动，昆明某某把企业文化与有效提高服务质量和保障能力有机地结合起来，为树立昆明国际某某良好的服务品牌，带动整个集团协调健康发展发挥了重要作用。
（三）以人为本，加强制度文化建设
以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来实现个人目标和组织目标的契合。“以人为本”是集团将中国传统的儒家文化与现代企业经营管理思想相结合而形成的企业理念，也是集团立足服务性行业对自身特点的精确定位。在集团最新的形象广告设计中，采用了“天地之间人为本”这句话作为对集团企业文化的阐释和概括。看似简单的七个字既暗示着“天、地、人”三极之间微妙和谐的自然关系，同时也向公众展示了%%某某集团公司“连接天地，服务人类”的企业经营理念和“尊重员工，理解员工，与员工共同发展”的管理理念。
“以人为本”，对于企业内部就意味着员工能够拥有优良的工作、学习环境和健康、公平的发展环境，从而具有强烈的使命感和责任感，凝聚在企业周围，自觉把智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，与企业共同进步，共同发展。集团成立以来，为适应现代企业制度的需要，积极深化内部改革，通过制度文化的创新解决深层次的矛盾，为集团的可持续发展奠定坚实的基础。一是通过开展一系列的培训和专题讲座，不断提高全体员工的综合素质与业务技能，努力建设“学习型企业”和“学习型组织”。二是以三项制度改革为重点，做到职工能进能出，干部能上能下，收入能高能低。三项制度改革将在集团内部建立起更公平公正、更有效率、更有激励意义的管理机制，为人才的迅速成长营造良好氛围。三是不断完善各项规章制度，积极开展“三标一体”认证工作。“三标”是指ISO9001：2000质量管理体系要求、OHSAS18001：2001职业健康安全管理体系规范和ISO14001：1996环境管理体系规范及使用指南。“一体”即是指将这三种体系整合，建立一体化管理体制。通过“三标一体”的认证，集团经营管理将更加规范化、标准化、科学化，极大地提高工作效率，减少资源虚耗，同时也是建立现代企业制度、走向国际市场迈出的一大步。

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