年中工作总结及下半年工作计划ppt-营业厅年终总结

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　　2017年已经过半，上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作，工作中有好的成绩、 也存在一些问题，现就对以下工作对上半年的工作回顾

　　一、培训提升

　　二、营业厅服务质量提升

　　三、投诉处理提升

　　四、前后台协同

　　五、电子渠道推广

　　六、各个乡镇营业部沟通走访

　　培训提升

　　1、定期组织培训

　　每月分别的一线服务人员，组织集中培训，拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。

　　2、业务考试

　　为确保培训效果，每月组织一次一线人员业务考试，考试内容为当月培训内容，并将考试成绩在分公司内通报。

　　3、一线人员业务抽查

　　省公司或市公司对市公司组织的培训内容，分公司培训内容以外呼的形式进行抽查

　　在组织培训中发现，新员工较多，新业务接受较慢，加之服务人员不够重视业务培训。

　　营业厅服务质量提升

　　1、营业厅服务质量提升

　　(1)服务厅排队等候时间达标率

　　(2)等候时间满意率

　　(3)营业厅整体服务质量

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