企业管理咨询（实）复习资料

高等教育自学考试

《企业管理咨询（实）》复习资料

课程代码：00154

一、简答题

1．简述管理诊断与医学诊断的联系与区别。

答：诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就变成了管理诊断，又称管理咨询。

企业和人一样，是个有机体。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”，企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职，各尽本分的良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。

一家企业生存发展的环境比个体更复杂，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病。人生病需要进行医学诊断，企业生病则需要进行管理诊断。

2．“管理咨询”或“管理诊断与分析”为什么是管理者的必修课？ 答：管理咨询作为一门综合性的课程，不是强调引入全新的知识，更多的是强调对现有知识的重新掌握和综合应用。总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养管理者以下能力： （1）统筹协调能力

企业管理的知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，每一部分知识都像是一块坚实的基石，但我们通常只是运用某一方面的知识解决该领域的问题，很少把各方面的知识加以综合运用。对于一个管理案例，单单基于某一方面的知识而做出的判断和理解是很不充分的，只有把各个方面的知识融会贯通，形成对一个问题的整体考察，才算真正把握了管理的真谛。

学习管理咨询这门课，为管理者提供了一个很好的梳理知识的机会，能培养管理者整体考察、统筹协调的能力。

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（2）商业洞察能力

管理咨询通过对大量真实案例进行剖析，能使管理者学习到实际商业运作程序，在分析问题时，能够透过纷乱的表象探究关键问题的实质，评估、预测、把握事态发展的趋势等，进而培养管理者的商业敏锐性和洞察力。 目前中国企业界存在“创业难，守业更难”的现象，其中一个重要原因就是管理者能力的提高速度跟不上企业发展的速度，管理者缺乏切实有效的诊断分析能力。因此，具有敏锐的商业洞察力，能及时发现、分析、解决问题的企业管理者已成为中国企业急需的一类人才。 （3）知识优化能力

学校教育对于学生能力，特别是中层的实务技能和上层的概念化能力的培养是有缺陷的。管理咨询是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。

3．中国的企业管理咨询行业规则建构如何？

答：（1）全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。由于管理咨询的概念和方法基本上是“舶来品”，故目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准，因此，联合行业精英研讨行业理论与方法、制定行规，制定行业量化标准，已成为管理咨询业必须认真面对的重大现实课题。

（2）整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。由于管理咨询业在中国是一个新生行业，故整个社会对其认知度和行业规范尚不完全清晰，这也使宣传媒体对本行业的宣传存在某些误区。因此，除行业从业者自身应加强职业道修养，规范自己的从业行为外，社会及舆论界也应加强对管理咨询业的监督与正面引导，以使本行业的发展能有一个良好的外部环境和运作界面。 （3）虽然咨询业发展较快，但目前为止还没有一套完整的产业政策。虽然《中共中央国务院关于加快发展第三产业的决定》中对咨询业的地位和作用给予了肯定，但还没有真正引起重视，没有采取相应的措施培训专门的咨询业人才，提高从业人员的整体素质；没有相应的措施保护和规范咨询业，使之快速健康发展。

4．管理咨询存在与发展的必要性何在？

答：（1）企业存在管理问题。企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。

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企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。

（2）企业的认识能力有限。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决，但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。比如：当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候、企业想集中一段时间解决某一问题的时候、企业虽然有能力解决某一问题，但却人手不够的时候、企业想了解世界范围内行业发展的趋势和学习最新的管理及分析方法的时候、企业想平衡各方面关系的时候等。

（3）企业对管理策略的需要。管理专家往往了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使企业跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。同时，管理专家谙熟现代企业制度，有丰富的经验和教训，具有深刻洞察力，可以给企业一些建议。

5．管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司？ 答：管理咨询定位包括三个层次：基础定位、发展定位和高级定位 （1）基础定位：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。 以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。

（2）发展定位：帮助客户获得管理方法，即指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力。这一定位主要针对处于发展期的企业，通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的方法。

以发展定位为主所对应的咨询公司是具有一定实力、处于发展阶段的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：实践经验丰富，且具有较强的培训能力。 （3）高级定位：促使客户提升管理境界，即通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。这一定位主要针对处于稳定成熟发展时期且拥有能力卓越、高瞻远瞩的领导人的企业。

以高级定位为主所对应的咨询公司是具有相当实力、稳定发展时期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：拥有丰富的实践经验，且能够将实践经

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验整合提炼，形成理论方法。

6．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？

答：（1）行为合法：对受诊企业的违法行为要给与建议和指导，最后提出的咨询意见也要合法。

（2）量力而行：咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求

（3）自主公正：咨询师要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于压力。 （4）尊重隐私：对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给与充分的尊重。 （5）不谋私利：管理咨询要保证其利润来源合法，不能谋求合理报酬以外的好处和方便。

（6）结果有效：咨询的最后结果应有明确的指导作用。 （7）尊重同业：咨询机构对同行业企业的评论要做到客观公正。 （8）善于学习：管理咨询是一个自我学习的过程。

（9）咨询中立：咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询。

7．善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么？

答：管理运营与管理诊断是两种截然相反的思维模式，管理运营是指在企业内部，为使生产、营业、人力、财务等各种业务，能按既定经营目的顺利进行、有效调整所采用的一系列管理、运营的活动。它的目的是：尽量采用科学的方法，使企业运行顺畅，不出现问题和偏差。

管理诊断是应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案。管理诊断的前提条件是：企业出现问题。它的目的是：通过科学的方法，解决企业出现的问题。

鉴于管理运营与管理诊断的这一区别，不难看出，善于管理运营者并不一定会善于管理诊断。两者的前提条件和目的均不同。

8．为什么要保持管理咨询的中立性？如何保持管理咨询的中立性？ 答：所谓中立性是指不带有特定的偏向，即不在客观的信息上附加某种主观色彩以满足特定人群的需要，否则事件的真实性就会受到质疑。

管理咨询的首要特性就是中立性，因为只有保持了中立性，受诊企业才能得到不带有任何偏向的、更加客观公正的信息和建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。

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要保持管理咨询的中立性，首先在咨询人员的选择上要采用外部人员咨询，利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析；其次咨询师在获取信息过程中，要保持独立性，独立思考，不屈从于企业任何一方的压力；最后，咨询师在分析信息过程中，要保持科学性，以事实为依据，不妄加评判。

9．企业创新的阻力主要来自于哪些方面？如何突破阻力，促进创新？ 答：企业创新的阻力主要来自于以下几方面：

（1）思维局限：企业管理中最令人困顿的是思维的局限，人们很难突破这种个人脑力的局限，从而成为企业创新的主要阻力。如何能够走在前列，这是对管理思想的最大挑战，唯有不断超越局限，才能引导新的企业行为。 （2）管理阶层的惰性意志力：意志力惰性主要表现为满足现状、成就感、拒绝改变、忽视主要职能等。 可从以下方面突破阻力，促进创新：

（1）优势复制是打破思维局限常用的方法，它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力和竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层新的理念被封杀。

（2）企业不断强化战斗力，防止产生意志力及企业职能的畸变。企业职能的畸变主要表现为生产经营职能弱化，官僚职能机构溢生，其他附加职能的滋长等。强化企业战斗力意识是管理思想境界的一项重要内容。 10．企业自身的管理人员需要掌握管理咨询的技能吗？为什么？ 答：需要。

管理咨询不仅在于解决企业现实存在得重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的能力。作为管理咨询顾问，最值得去做得工作是教育，教会客户及其下属人员自己能更好的进行管理。所以管理咨询不光是送给企业一条“鱼”，更重要的是教会企业“钓鱼”的方法。这样，当企业再遇到类似问题时，就可以运用这些方法分析企业问题的症结，进而提出可操作性强的方案解决问题。 因此，企业自身的管理人员要主动的学习管理咨询的技能，进行理解、消化和创新，在应用的过程中，注意与本企业的实际情况结合起来，使管理理论

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