[案例精选]广州中院发布十大电子商务纠纷典型案例(2)

年8月29日，乐视网的代理人向公证处申请对相关网页进行保全证据公证，公证处亦将网站发布广告情况截图并出具《公证书》，但《公证书》只能证实乐视网于8月29日当天在其网站上发布了涉案广告，并不能证明其按照合同约定的时间和数量履行了合同义务。乐视网为证明其履行了合同义务，又提供自行打印的排期表、电子邮件及投放报告，但这些证据均为乐视网单方制作，难以采信。由于乐视网无法证实其按照合同约定履行了合同义务，因此驳回乐视网的全部诉讼请求，二审调解结案。（三）法官点评根据广告合同的性质，广告发布方应当对其依约全面履行广告发布义务承担举证责任，网络广告与实体广告发布有所不同，前者更具有时效性和易变性，因此，网站为证明其已依约履行合同，应当及时取得对方的确认，或者合理地进行多次证据固定，否则很容易陷入无法自证的困境。案例六 某贸易公司与贾某买卖合同纠纷案——网络宣传有风险，加盟经销需谨慎（一）基本案情2010年，贾某在网络上看到某贸易公司的广告宣传，轻信宣传称投资开办其某某服饰折扣店，“用最省钱的投资方式，开最赚钱的服装店”，便于2010年12月18日与贸易公司签订了《总经销商合同》。贾某依约交纳了品牌运营费后，多次向贸易公司订货累计62000元，但收到的货物均为无法销售的货品，大量存货堆积在贾某家中。贾某因此起诉要求解除合同并退还货款等相关费用。（二）裁判结果法

院经审理认为，贸易公司在其网络宣传及合同内均对货物质量作出承诺，而在实际履行合同过程中，贸易公司所交货物存在货不对板的问题，导致贾某无法销售，后又拒绝贾某退货请求，贸易公司的行为已构成违约，贾某可解除合同。同时货物存在问题责任在于贸易公司，因此应返还营运费、货款给贾某。据此，法院判决解除《总经销商合同》；贸易公司返还贾某品牌营运费5万元、货款62000元并赔偿贾某经济损失51752元。（三）法官点评网络广告宣传往往具有夸大成分，市民在投资经营时应慎重考虑其中存在的商业风险。本案中的广告宣传实际上并不是合同的一部分，贾某的诉讼请求大部分得到支持的原因在于合同中有具体的违约责任约定，因此，在趋利动机的驱使下，仍应理智审查合同条款，维护自身合法权益。案例七 某电子公司与某网络公司承揽合同纠纷案——电子证据“QQ聊天记录”的效力认定（一）基本案情2010年12月21日，某电子公司与某网络公司签订《外贸网络营销服务合同》，约定电子公司购买一套外贸营销系统，由网络公司负责服务平台的搭建及推广，电子公司分期向网络公司支付货款。电子公司称网络公司未能按约依期履行合同，起诉请求网络公司返还已付合同款项。网络公司提交QQ聊天记录，以证明双方通过QQ聊天平台协商变更了合同内容，辩称其不存在违约事实。（二）裁判结果法院经审理认为，电子公司认为网络公司没有完成平台搭建

及推广的义务，网络公司提交QQ聊天记录证明双方仍在交流和协商过程。电子公司否认QQ聊天记录的证据效力，但同时又引用聊天记录的部分内容作为网络公司违约的证据，故可以确认QQ聊天记录内容的真实性。从聊天记录的内容看，直到2011年6月初双方仍在就网络平台的建立沟通交流和更正、调整有关数据资料，可见双方在履行合同中以实际行为对合同约定的网络平台建立期限作出了变更，因此电子公司主张网络公司迟延履行合同义务与事实不符，故判决驳回电子公司的诉讼请求。（三）法官点评QQ聊天记录作为电子证据的具体形式，具有易更改性，因此在司法实践中对其证据效力的认定一般比较慎重，一般需要结合案件事实、当事人陈述及其他证据综合认定。在本案中，由于电子公司逻辑上自相矛盾，一方面否认电子证据的证明力，另一方面又引用电子证据印证己方观点，相当于确认了电子证据的效力，因此，对于双方当事人均确认的电子证据，法院对电子证据的真实性予以确认。案例八 林某与北京某网络公司网络服务合同纠纷案——合同权利义务应以当事人协商一致的合同为依据（一）基本案情2011年12月27日，林某与北京某网络公司签订《“行业门户”产品及服务合同》，约定由网络公司为林某建立“www.zhongxxx.net/国际文化网”，合同履行过程中林某认为网络公司存在以下违约情形：网络公司没有为其建立3G手机互联网网站；没有在8个城市做公交

广告；没有给林某1000个会员会籍；点击率没有达到前十位；没有协助办理WAP经营性许可和备案；没有如约对林某进行重点扶持。故向法院起诉请求确认涉案合同已经解除，并判令网络公司向其全额退款60000元及利息。（二）裁判结果法院经审理认为，合同主要内容为建立

“www.zhongxxx.net/国际文化网”，网络公司已履行该义务。关于建立3G手机互联网，是因林某未取得行政许可并备案导致网页最终无法通过WAP接入互联网，故网络公司不构成违约；关于没有做公交广告、没有给林某会员会籍、点击率没有达到前十位等的问题，双方并没有在合同中具体约定；关于对林某的 “重点扶持”问题，只有合同上的手写字迹，不能视为双方已达成一致意见。因此驳回林某全部诉讼请求。（三）法官点评涉案合同为商事合同，当事人从事商事行为应依法依约履行义务、行使权利，林某败诉的主要原因在于其没有将双方协商过程中的口头约定、承诺通过书面形式固定下来，又没有相应证据证实其要求已得到对方确认，在对方已履行合同主要义务的情况下，林某行使解除权没有法律依据，自然得不到法院支持。案例九 某顾问公司与某广告公司、某信息网合作协议纠纷案——网络病毒引发的合同撤销之争（一）基本案情2011年5月9日，顾问公司与信息网、广告公司分别签订合同，约定信息网、广告公司在其经营的某某网首页开设股票频道，该频道由顾问公司运营内容，

但所有内容由某某网监督和审核。2011年7月份，顾问公司的网页出现木马病毒，信息网遂撤下顾问公司在其网页的链接。顾问公司因此起诉至法院，称木马病毒属不可抗力，广告公司与信息网撤下其网页链接的行为已构成违约，并认为签订合同时信息网与广告公司存在欺诈行为，起诉请求撤销其与广告公司签订的《专栏年度合作协议书》，并由信息网、广告公司对退还协议款和赔偿损失承担连带责任。（二）裁判结果法院经审理认为，在履行协议过程中，因顾问公司的广告代码出现木马病毒引致信息网撤下其广告链接，其中涉及双方各自的原因和问题。鉴于合同中就病毒出现及处理问题没有明确的约定，对于该纠纷双方当事人应当遵循平等公平原则协商解决，该事实与顾问公司请求撤销合同的诉讼请求并没有因果关系，故判决驳回顾问公司的诉讼请求。（三）法官点评网络病毒是网络交易风险防范的技术保障难点及要点，网络病毒对于电子商务和网络服务的负面影响显而易见，无论是消费者还是经营者，在使用网络时均应尽合理的谨慎义务，采取适当措施对网络病毒加以防范。案例十 张某与某酒店、五八公司餐饮服务合同纠纷案——团购服务不能免除经营者开具发票的法定义务（一）基本案情2011年11月11日，张某通过某信息公司的团购网上团购了位于某酒店的“粤菜8人套餐”，张某团购成功后到酒店用餐。用餐完毕后，张某要求酒店开具与团购价相符的发票，遭到酒店

拒绝。张某认为开具发票属于酒店的法定义务，故向法院起诉请求判令酒店为其开具发票。（二）裁判结果法院经审理认为，张某与酒店之间构成餐饮服务合同。酒店作为商品服务的提供者，向来店消费的消费者出具消费发票是其应尽的义务，酒店应当向其补开消费发票。（三）法官点评消费者要求经营者开具足额发票，既是消费者的权利，也是经营者的义务，不因其提供服务的价格、渠道不同而有所区别。 广州中院微信二维码

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