服务区会议管理记录11

服务区管理纪要

时间：2011年11月11日 第十一次 主持人 冷力群 地点 参加 人员 活动 内容： 一、 冷主任提出的工作问题 1、 服务区（停车区）、加油站涉及管理处或有一定社会 影响力的事件如涉及到当地地区、乡镇政府、公安、工商、卫生、电力、电信、供电供水，加油站涨降或是限量加油、服务区好人好事、人员上岗、发生盗窃、打架斗殴等事件要第一时间向路政大队汇报。 2、 制度问题 （1）、服务区（停车区）、加油站负责人外出要和路政大队请假，随时保持沟通。 （2）、服务态度和服务质量要进一步提高，要保证一年一个台阶，必须要加大对员工的培训力度。超市、餐厅的工作人员要有良好的服务质量和文明用语，行为不得自由散漫。所有工作人员在非工作时间尽量不要进入卖场，即使出现在卖场，也要文明着装文明用语。

潍坊北服务区会议室 记录人 尹 琨 冷力群 陶 涛 刘全成 刘宝军 尹 琨 姜建潮 张惠南 张雷 孙之建 王立山 管国良 周建华 迟兆朕 陈鹏 （潍坊北加油站站长请假） 服务区工作交流会 3、设备的日常维护和保养 （1）、对机电、基建设施要掌控技术状态，加大对设备的日常维护。 （2）、特种设备如防爆电气设备、压力容器和起吊设备，应严格按照国家有关规定进行使用和管理，要有专人负责，要建立完善定期检查保养记录，根据不同的设备，每月要定期检查、维修、技术改进等。 4、服务区和停车区一直未解决的问题 （1）、按照合同进行调解，必须在元旦以前解决问题，并上报管理处。 5、对服务区的建议 （1）、寿光服务区问题较多，（如：仓库内杂乱如同垃圾场）。 （2）、客房、餐厅整体都不好，细节做的不够好，加大改进力度。服务区各部门经理的责任明确到个人，加大管理力度。 6、路政大队每次服务区检查要认真仔细，不要走马观花，检查时不一定要面面俱到，每次可以着重检查一个部门或是一个重点。注重细节，有事也可以重点全面的查一、两个区。 7、服务区（停车区）、加油站工作人员不得串岗，要明确岗位职责。 二、陶队提出的问题 1、服务投诉问题 （1）、服务区（停车区）一旦出现顾客不满意或者是投诉时，

必须要求服务员停止说话，不要解释，应立即找相应分管经理或服务区经理协商解决。 2、偷盗现象 （1）、场区一旦出现刑事案件，第一时间报警。 （2）、保安人员要以身作则，坚守岗位。 （3）、监控设施一定要处于正常状态。 （4）、把年纪大或者是不能胜任保安工作岗位的全部换掉，建议找当地的保安。 3、修理厂 （1）、一定要提高服务区汽修人员的服务质量，不得出现故意损坏他人车辆现象。 （2）、11月15日之前必须要把汽修厂的承保人全部换掉。12月12日前将新修理厂相关的合作经营协议书、合作方向、资质证书、修理人员名单、身份证复印件等材料上报管理处。 （3）、修理厂合作经营未经管理处批准坚决不准分包，否则管理处将按合同相关条款进行处理。 4、设备设施维修保养 （1）、出现问题立即维修，在整改期限内未整改的管理处做出相应处罚。 5、年终检查实施意见 （1）、12月份省局年终检查，各服务区（停车区）、加油站要提前进行准备工作。

（2）、修理厂必须要安装开水器或饮水机，以便过往车辆的司机饮用。 （3）、加油站要在场区有安全控制漆。油品留样要有质量检测报告。 （4）、车辆加油必要有发票。

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