公关语言学

第一编 公关语言学导论

第一章 公关、语言、公关语言和公关语言交际

第一节 公关和公关实务 公关：简称“公共关系”源于英文Public Relations，简称PR，常称“公众关系”，即一个社会组织与其相关的社会公众所具有的关系。

公关的构成要素：（1）社会组织（即公关主体）：指按照一定宗旨和关系建立的特定集体。社会组织的类别有：①营业性社会租住；如工业、商业、影视业、邮电业②服务性社会组织；如学校、医院、保健机构、图书馆③互益性社会组织；如党派团体、学术团体、学生团体④公益性社会组织；如政府、军队、保安、消防部门 （2）社会公众（即公关客体）：指对一个社会组织及其发展具有现实或潜在利益关系影响力的所有个人、群体和组织。【社会公众的类别： ①内部公众②外部公众】（3）信息传播（主要工具是语言）：指公关主体各种媒介将公关信息有计划地与公众进行交流的沟通活动，是主体与客体沟通、实现公关目标的桥梁或纽带。【信息传播的方式有：①大众传播：利用报纸、杂志、广播、电视、电影等手段；②人际传播：借助报告、演讲、参观、座谈、信息发布会答问、交谈等面对面方式】

公关实务：旨在确认、建立、维系、强化或改善公共关系的种种努力。【公关实务的类别：1.专门性公关活动2.日常公关工作3.具有公关目的、意义的管理 4.一般本行工作 公关实务的方法：1.行业内的具体工作方法2.双向沟通方法 公关实务的目的：确认公关现状，据此开展建立关系、维系关系、强化良好关系、改善不良关系的种种工作、活动。】

第二节 语言与言语 语言：指人类社会特有的现象，是声音与意义结合的符号系统。 语言的构成要素：1.语音：是语言符号的形式2.语汇：是语言符号的内容3.语法：是语言单位之间的组合规则 语言的主要功能：(1).交际功能 (2)思维工具：包括①概念：对客观事物特征的反映形式，表现形式是词和短语②判断：肯定或否定事物之间的关系，表现形式是句子③推理：由已知的判断推导出新的判断，表现形式是复句或句群 (3)文化保存和传播的手段；文化的概念：1.广义文化：指人类在认识、改造自然和社会的过程中所创造的物质文明和精神文明的总和。2.狭义文化：指社会意识形态以及与之相应的制度和组织结构 语言的特点：1.全民性2.变异性

言语：指对语言的具体运用及其成品 言语的类别：⑴言语活动：表达活动、领会活动 ⑵言语成品：话语、文章

语言与言语的关系：（1）联系：彼此制约、相互依存。没有语言就没有言语，没有言语就没有语言。 （2）区别：1.语言是抽象的，言语是具体的。2语言是全民的，言语的个人的。3.语言的材料和组合规则是有限的，具体的话语却是无限的。

第三节 公关语言

公关语言：指全民语言在公关领域中的一种职业性的、语言性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民族语言的具体运用及其产生的言语成品，不包括公关的言语活动及其言语成品。

公关语言的特点：（1）功利性（本质特征）：决定公关语言是一种实用性语言、简明性语言 （2）文明礼貌性：①言语行为的文明礼貌性：积极交往、举止文雅、谈吐得体②言语内容的文明礼貌性：真诚友善、不欺不炸、不粗不俗 ③言语形式的文明礼貌性：选择恰当表达手段和方式：1.亲切柔和的语调2.温和委婉的口气3.表谨表敬的词语 （3）情感性

第四节 公关语言交际

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一、公关语言交际的含义：指人员在公关实务中使用语言进行交际的一种行为，亦即公关人员使用语言进行表达（说、写）和领会（听、读）行为。 二、公关语言交际的类别：（1）表达活动：①表达活动的根本任务：运用语言向特定公众传递公关信息，赢得理解、支持和合作，以实现特定的公关目的 ②表达活动的涉及要素有：公关主体、公关客体、公关信息、信息载体、交际环境 （2）领会活动：①领会活动的根本任务：了解公众意愿、检测社会环境、获取可靠信息，确定本组织公关现状，制定或修改行动策略 ②领会活动涉及要素：公关客体自身因素、公关客体言语成品、具体言语环境 三、公关语言交际的过程：初进---编码---发送---传递---接收---解码---效果 四、公关语言交际的模式：（1）人际交际：指主体与公众个人或一群间的直接信息传递、交流活动 （人际交流的表现形式：①面对面交流：通过自然语言、态势语言等直接沟通②非面对面交流：通过电话、电报、写信等进行沟通） （2）大众传媒交际：指主体借助大众传媒手段进行信息的传递、交流活动 （大众传媒交际的表现形式：①电子类：广播、电视、电影等 ②印刷类：报纸、刊物、杂志、书籍等） 五、公关语言交际的作用：公关语言交际是公关实务的基本手段，因为公关语言交际是贯穿于公关实务活动的四个基本程序的方方面面，对公关实务活动的工作有重要意义。：1.语言运用从公关现状的调查确定开始2.语言运用贯穿于公关实务活动的始终3.语言的形象、表情功能与公关实务目标的实现（公关实务的基本程序一般由四个步骤组成：公关现状的调查确定、公关实务计划的制定、公关实务计划的实施、公关实务效果的验收和评估） 六、公关语言交际能力包括：（1）表达能力，即口头表达能力和书面表达能力（2）领会能力，即听话和阅读理解能力。

第二章 公关语言学的建构

第一节 公关语言学的研究对象和研究范围

一、公关语言学的研究对象：在公关实务领域中运用语言的现象，包括：1.公关言语活动：无论是表达活动还是领会活动，无论是口头的听说和书面的读写都要以自然语言为主要工具，其中听说活动还要运用到非自认语言，如体态语言写读活动中的字形、图画等。 2.公关言语成品：即公关主体所说出来的话和写出来的文章

二、公关语言学的研究范围：（1）从公关语言的工具看：1.人类自然语言：口语、书面语 2.非自然语言：体态语言以及字形、图表、商标等。（2）从语言的典型性看：1.典型性公关实务语言：指专门性公关活动和日常公关实务中运用产生的公关言语，如记者招待会、判断、 演讲、大型庆典、赞助社会公益事业、专题活动等中的言语。 2.非典型公关实务言语：指日常管理和本行营运过程中半本职半公关的实务中的言语，如会议讲话和对话中的言语，广告、函柬、杂志、报纸、员工手册、企业史志的言语活动等。（3）从从业人员角度看：1.公关专员：如公关经理、公关主任、公关先生、公关小姐等 2.公关兼员：如组织的领导人员、管理人员等 3.组织全员：如商店、旅店、酒店、交通、邮电、银行等部门的员工。（4）从公关语体来看：①.公关口头语体（基本工具：自然语言的声音形式和体态语 / 公关口头语体的种类：1.会话式：交谈、商谈、谈判、论辩对话、电话 2.独白式：发言、讲话、报告、致辞、演讲等）②公关书面语体：（基本工具：自然语言的声音和体态语。 / 公关书面语体的

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常用体式：调查问卷、合同、广告、解说词、标语等）

三、注意事项（1）不能把非公关语言当作公关语言：特别是全行业工作是直接面向公众的，基本行业工作语言也并非没有公关意义，但本身工作以语言为工具，这种语言不宜看成非典型的公关语言，比如教师、电台播音员，相声演员，公关专员和兼员们的语言也不完全是。（2）不能把公关实务行为当作公关语言：不能把所有的公关实务行为和公关技艺当成语言研究。

第二节 公关语言学的性质：（1）语言学是公关语言学最本质的属性（2）公关语言学具有交叉性特点：综合运用了管理学、社会学、传播学、人际关系学等现代科学知识。

第三节公关语言学的任务与公用 公关语言学任务：（1）：系统总结公关语言运用规律（2）：深入研究公关语言学理论 公关语言学的功用：创造无穷无尽的精神财富和物质财富

第四节 建立公关语言学的必要性：（1）建立公关语言学是公关事业发展的需要（2）建立公关语言学是现代语言学发展的必然 第三章 公关语言的语用原则

公关语言的语用原则：指在公关实务中运用语言的原则：（1）表达原则：说话原则、写作原则 （2）领会原则：听话原则、阅读原则

第一节公关语言的表达原则：（1）诚信原则：①诚信是汉民族用语的基本原则。“立诚最可贵”。②诚信的公关用语原则是实现公关目标的需求。树立形象的需求。③诚信的公关语言表达原则的内涵：真诚信实。（不实言语的表现：浮夸作假、无中生有、诓人花招）（2）适切原则：①切合表达主体的身份特征：（表达主体分为个体和群体；/ 角色分为社会角色和交际角色，不能错位。）②确切表达组织信息、实现公关实务目的服务 ③适应不同公众的不同特点：（1.根据不同公众区别对待2.适应具体公众的不同特点：适应公众的年龄特点，适应公众的性别特点，适应公众的职业、职务和身份特点，适应公众的心理特点，适应公众的文化水平）④适应特定的语言环境：(适应额定的时间要求，适应特定的场合、地点要求，注意特定的上语下文) （3）规范原则：①应当使用纯正的普通话，不应普通话与方言混杂、中外混杂 ②遵守现代汉语语音、文字、词汇、语法规范，不读错音、不写错字、不用错词语和句式、不出现语病

注意事项：某些领域可以使用双语言进行公关，如中英文、中日、普粤等形式。 第二节 公关语言领会原则：（1）以具体的言语成品为依据，就是要准确感受话语文章的物质形式：语音或文字（不误听，不误看 / 紧扣语言形式索解语言意义）（2）充分利用与语言环境：（①充分利用上语下文，②利用已知的时间因素索解话语含义，③地点、场合也是影响语言理解的重要因素，④注意同一词汇由于地域不同而内涵不同的情况，⑤注意表达者身份以及表领双方的角色关系）（3）按照公众语言的具体规范理解话语文章：（不能一律按照现代汉语标准普通话的语言来听解 / 最间接的“微殊”，即形式大体相同或相近而具有细微差别）

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第四章 公关语言学的心理机制 第一节 公关语言交际的心理因素

公关活动是一个心理活动的过程：感知、记忆、想象、思维等。

公关语言交际的心理因素：（1）社会心理：指群体心理，是指生活在同一社会中的人们的心理共同现象。（2）民族心理：指同一民族的人们共同的心理现象。（3）个人心理：因个人因素的不同而呈现出来的社会个体自身的心理现象

第二节 公关语言交际中公关主体心理的自我调控：（1）公关主体心理自我调控的必要性：①语言表达②话语领会（2）公关主体心理自我调控的内容和方法：①调控心理和约束语言表达行为②注意领会时的心理因素和语言技巧

第三节 公关语言交际中公关客体的个性心理 公关客体的个性心理决定其参与公关活动的言行 诱导和利用公关客体个性心理的语言策略：（1）有的放失地消除顾客的心理障碍：（2）站在顾客的立场着想，用合情合理的言辞去启迪顾客的心灵：（3）真诚地给顾客以适度的赞扬，以满足其自尊与自信心理：（4）用文明礼貌的言辞、热切柔和的语调、带感情色彩的词语打动顾客。

第二编 公关语言学现象综说 第五章 跨文化的公关语言 第一节 语言与文化

文化的内涵：广义（指人类在生存发展过程中所创造的物质文明、政治文明和精神文明的总和）

文化的外延：（1）物质文化：指人类创造的种种的物质文化。（2）制度文化：指生活、家庭、社会等制度以及与次有关的理论体系、行文方式和礼仪习俗等。（3）心理文化：包括思维方式、价值观念、审美情趣、宗教信仰、道德情操等

文化的特点：（1）民族性：民族文化是一个民族在长期历史发展过程中形成的共同地域、共同经济、生活、共同语言以及共同心理素质等因素的沉淀物，物质文明、政治文明、精神文明的总和，如西方文化、中国文化、印度文化等。（2）地域性：亚文化具有地域性，是民族文化的组成部分，如城市文化、乡村文化、齐鲁文化

语言与文化的相互联系：（1）语言是文化的一个组成部分。（2）一定程度上语言是文化的载体，其结构要素中隐含着丰富的社会文化信息。同时语言也是文化重要的保存与传播手段。（3）文化构成语言的环境，语言的运用要受文化的制约与影响。（4）语言与文化互动共生共存共长。

语言结构中的文化要素（即语言的构成要素）：（1）语音：语言的物质外壳（2）语汇：反映了言语者对其生存环境的感知结果（3）语法：有关语言的结构规则

修辞方式中的文化信息：（1）和谐、平衡的文化心态和审美意识（2）地理、国家、民族

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差异

言语行为中的文化信息 第二节 公关语言文化的功用：（1）文化是公关语言运用的机制：【公关语言运用包括：①语言表达：（既为表达主体的文化背景因素所左右，也为接受主体的文化背景因素所影响和制约）②话语领会：切勿囿于自身的文化因素，而要结合公众构建话语的文化背景来理解。】（2）文化融进公关语言能提高精神和物质效应：①能提高社会组织形象的文化品味②能增强组织的凝聚力③能增进组织的经济效益

第三节 跨文化公关与跨文化公关语言的性质 跨文化公关的定义：指存在于具有不同文化背景的主客体之间的公共关系

跨文化公关与涉外公关的着眼点的不同：（1）涉外公关：跨国别的关系，着眼于国家、疆域的范围。（2）跨国别公关：着眼于主客体的文化差异。

跨文化公关语言的性质：（1）跨文化的语言交际（2）跨文化的公关语言

跨文化公关语言对文化的处置： 区分：（1）知识文化：指与交际对象有关的物质、人文环境的历史和现状，是不直接影响准确传递信息的文化因素，是对一个国家、一个民族乃至一个社群的总的了解，有助于理解异文化公众的思想、情感、行为，创造亲善的交际气氛。（2）交际文化：指隐含于语言结构要素和言语行为当中，直接参与交际并影响准确传递信息的文化因素，对显示的言语产生直接的影响。 分辨（1）共识文化：是指具有不同文化背景的人，或因对客观事物认识的一致性，或因相似的生活经历形成的文化接触，总会有一些相同的文化积累，这一部分共性文化即为共识文化。（2）异识文化：指两种文化的异质部分。

第四节 跨文化公关的语言策略：（1）克服文化优越感，以平等的心态参与交际（2）发展移情（即设身处地体味别人的苦乐和际遇，讲自己“代入”对方的心境以引起感情共鸣），实施文化融入（3）充分利用共识文化（4）识别差异文化，避免语用失误（应特别注意的几个方面的交际文化差异有：①由价值判断差异引起的语言形象差②由文化背景不同导致的交际用语的信息传递差（词汇空缺、语义增值、语义减损、误释误读）③由社会规约不同导致的交际套语使用上的差异

第五节 公关语言与亚文化 亚文化：从主流文化中划分出来的文化类型 亚文化群体的语言代码：①隐语：如踩点 ②行话：如泥水匠把“梯子”叫做“步步高”，理发行把’耳朵”叫做“＃”③黑话

亚文化沟通中的公关语言：（1）透过语言，对公众作出正确定位（2）识别并运用亚文化语言代码，求得公众认同（3）入乡问俗（4）入乡问禁：禁忌语一般有一般的全民性紧急语、行内禁忌语

第六节 汉英交际语言文化差异举隅：（1）年龄：中国人随意，英美人敏感；（2）问候：中国人无微不至，英美人不太推崇；（3）邀请：中国人半推半就，英美人满口答应；（4）道

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