组织行为学陈国海课后答案 - 图文

组织行为学

目录

一、我的期望卡 二、案例2-2-你会继续投资吗

三、什么是职业 四、大五人格问卷 五、价值观测试

六、价值2亿美元的工作态度

七、MBTI性格类测评 八、贝尔宾团队角色问卷 九、三星的家族式管理 十、冲突管理风格问卷

十一、PAC分析 十二、LPC登记表

十三、杰出的领导艺术家韦尔奇

一、 我的期望卡： （1）、对组织行为学有较深的了解。 （2）、掌握课程的相关知识。 （3）、能够在实践中运用组织行为学的知识解决问题。 （4）、拿到满意的成绩。

二、 案例2-2，P58 1、 答：放弃投资。

因为前期投入的500万元是肯定拿不出来的，所以不管是否继续投资都已经发生。如果继续投资将会有90%可能性再失去500万元，仅有10%可能性获得2500万元；若不继续投资的话，就不用再投入50万元，也就等于有100%可能性获得50万元。根据前景理论的回避损失假设，不继续投资的收益效用比继续投资的损失效用大，不继续投

资获得的50万元属于必定的收益，而继续投入是有风险的投资，所以选择放弃投资。 2、 答：分析：

选择继续投资。

看待问题的角度的不同造成了选择的不同。在题设这种情况下如果不继续投资，将会有100%可能性拿不回前期投资的500万元，而如果继续投资将会有10%可能性获得2500万元，在这个角度下，不投资是100%的损失，继续投资还有可能获利，因此大多数人带着“搏一把”的心态选择继续投资。在面对损失时，人们容易倾向于追求风险，为了避免损失而去冒险。

选择放弃投资。

从获得的角度看待问题的话，就是不同的选择。如果不继续投资，就等于那投资的50万元100%拿到；如果继续投资的话，等于90%的可能性再失去500万元仅有10%可能性获得2500万元。根据回避风险的理论，不投资是必得收益，而继续投资属于风险投资，为了规避风险避免损失，所以选择了放弃投资。在面对收获时，人们倾向于规避风险而去获得稳定的收获。 三、 职业是什么？P66 答：含义：

职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。

第一，与人类的需求和职业结构相关，强调社会分工

第二，与职业的内在属性相关，强调利用专门的知识和技能

第三，与社会论理相关，强调创造物质财富和精神财富，获得合理报酬 第四，与个人生活相关，强调物质生活来源，并设计满足精神生活 职业的特点：

1.基础性:职业是个人和社会存在和发展的基础,因为职业给人们解决了生活的经济来源问题.人们为了生存,必须从事职业活动,人们的各种社会活动,大多都建立在职业的基础上,\衣食足而只荣辱\有了职业生活,才有其他一切社会活动的基础.

2.广泛性 :职业涉及社会的大部分成员,也涉及社会 政治 经济 心理 教育 技术 伦理等许多领域,因而它具有广泛性.

3.时代性:职业的时代性有两个含义:一是职业随着时代的变化而变化,一部分新职业产生,替代一部分与社会不相适应的职业;二是每一个社会都有自己的\时尚\它表现为该社会中人们所热衷的职业

4.同一性:某一类别的职业内部,其劳动条件 工作对象 生产工具 操作内容 人际关系等都是相同的或相近的.由于情境的同一,人们就会形成同一的行为模式,有共同语言,很容易认同.同事 同行,就是有一定类似之处的人群

5.差异性 :不同的职业之间,存在着巨大的差异,这些差异包括职业劳动的内容 职业的社会心理 从业者个人的行为模式等

6.层次性:众多的社会职业,可以区分不同的层次.从社会需要的叫的看来,各种职业没有重要与否,也没有\高低贵贱\的等级性,但在现实社会中,人们对不同职业的评价的确存在着差别.这种职业评价的层次性,根源与不同职业的体力 脑力 付出的不同和工作复杂程度不同,以及工作的轻松性 教育资格条件 在工作组织权利结构中的地位 工作的自主权 收入水平 社会声望等方面的差别.

四、 答：

60道“大五”人格问卷，P83

记分：

神经质：32 外向型：34 经验开放性：32 宜人型：47 责任意识：45 五、

心理测试4-1：价值观 P132-134

10种价值观 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 价值观（填入） 成就 家庭 舒适 自由 协作 健康 知识 忠诚 责任心 信任 A栏 被选择的总次数 9 8 3 2 0 7 1 6 5 4 B栏 排序（1~10） ① ② ⑦ ⑧ ⑩ ③ ⑨ ④ ⑤ ⑥ 六、 案例分析4-1：价值2亿美元的工作态度 P136 1、 根据价值观和态度相关理论对国际航空联盟的决定进行分析。

答：在两家机场硬件设施不相上下的前提下，由于仁川机场地勤人员的服务态度远超浦东机场地勤人员的服务态度，国际航空局选择了仁川机场作为航空枢纽。 ① 职业价值观直接影响管理人员的感知、情感和行为。两种职业价值观造就了截

然不同的服务质量。

仁川机场的地勤人员以饱满的热情和充分的热爱去对待他们的职业；浦东机场的地勤人员则是以完成任务敷衍的态度去服务客户，服务水平立见高下。 ② 根据一致性规律，员工会自觉在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。在

出现失调的情况下，员工会采取一定的措施和方法使之趋于平衡，减少内心的冲突。

浦东机场的地勤人员对自己的工作毫无耐心敷衍了事，但是却不得不完成自己所应该做的工作，为了减少内心的冲突，在工作上采取不恰当的作法例如随意扔行李、对行李箱出气，这样极大地损害了客户的利益和组织形象；反观仁川机场，工作人员热爱自身的工作，全身心一丝不苟地投入，提供了优质的服务，提升了组织的形象，态度与行为得到了良好的平衡。 ③ 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响着组织行为。

如果一个员工对自己的组织都不满意，试问如何让他们去提供令人满意的服务呢。

浦东机场的工作人员对自己的工作毫无热情、抱有不满，所以才会有随意乱扔行李等劣质服务现象的发生；仁川机场工作人员对自己的工作感到喜爱和热爱，所以他们才能面带微笑小心翼翼地摆放行李，为客人提供优质服务，赢得了国际航空联盟的青睐。

2、 这个案例给我们什么启发？

答：员工作为组织不可或缺的部分，要重视员工的地位与作用。 ① 要让员工树立正确的职业价值观，对员工的职业价值观进行引导，使其符合组织的

目标。 ② 加强对员工工作态度的调查，了解影响员工工作态度的因素，通过宣传法、员工参

与法和组织规范法转变员工工作态度。 ③ 提升员工的工作满意度，有机结合员工的需要和企业的目标，增强员工责任意识和

对企业的归属感，鼓励员工提出建议，满足员工自我成就感，为员工创造良好工作环境，重视员工的培训，建立精神激励机制。 七、

MBTI性格测试，将测试结果复制到文件夹，并做自我总结

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